Impossibilidade de cancelamento da assinatura na plataforma Franq
Não resolvido
Contagem - MG
30/04/2026 às 18:52
ID: 247422691
Assinei a plataforma Franq, porém não há opção de cancelamento disponível no aplicativo, o que dificulta o exercício do meu direito como consumidor.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura e a suspensão de qualquer cobrança futura. Ressalto que a ausência de opção de cancelamento pode ser considerada prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor. Sendo que a mesma facilidade para contratar, deve ser a de cancelar.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:07
Olá Sara , tudo bem?
Confirmamos o recebimento da sua solicitação. Vamos seguir com a tratativa interna e em breve retornaremos.
Obrigado por entrar em contato conosco. Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Franq
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 08:24
Quero o destrato e a empresa diz que a cobrança é total. Não existe isso. O que pode existir é multa proporcional, no máximo. Tenho motivo justo, explicado e serviço sequer chegou a ser usado.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 08:41
Falsos simpáticos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 15:04
Sara,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Conforme informado em nosso atendimento, a solicitação de estorno da anuidade segue as condições previstas nos termos de uso da plataforma, em observância à legislação vigente aplicável. Nesses termos, o estorno é possível quando solicitado em até 7 dias após a contratação.
Como a solicitação foi realizada após esse prazo, infelizmente não é possível atender ao pedido de estorno.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos ou suporte que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Franq