Renovação automática e cobrança indevida de plano Franq sem autorização
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
18/06/2026 às 21:07
ID: 251797039
Fechei um contrato anual com a Franq com pagamento pelo cartão de crédito. Foi renovado meu plano sem a minha autorização e sem a minha solicitação. Cancelei a assinatura e contestei a compra. A compra foi cancelada mas no mes seguinte voltou a ser cobrada no meu cartão e segue sendo debitada 100 reais todos os meses sem a minha autorização.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:21
Olá Cinthia , tudo bem?
Confirmamos o recebimento da sua solicitação. Vamos seguir com a tratativa interna e em breve retornaremos.
Obrigado por entrar em contato conosco. Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Franq
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 14:55
Nao foi resolvido nao vao cancelar vao continuar me cobrando mesmo sem eu usar os serviços, nao contratem nao recomendo!!!!!
Réplica da empresa
24/06/2026 às 13:59
Boa tarde Cinthia,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Conforme informado em nosso atendimento, a solicitação de estorno da anuidade segue as condições previstas nos termos de uso da plataforma, em observância à legislação vigente aplicável. Nesses termos, o estorno é possível quando solicitado em até 7 dias após a contratação.
Como a solicitação foi realizada após esse prazo, infelizmente não é possível atender ao pedido de estorno.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos ou suporte que se façam necessários.
Atenciosamente,
Franq
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:09
Falta de transparencia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3