Franq Tecnologia S.A.

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

15/05/2026 às 16:06

ID: 248772137

Mudança de regra operacional sem aviso prévio gerou retenção de comissões e prejuízo financeiro

Venho registrar minha insatisfação em relação à condução do processo de recebimento das minhas comissões na plataforma.

Durante todo o período da parceria, os pagamentos eram realizados através de um ***** de terceiro, modelo que vinha sendo aceito operacionalmente pela empresa sem qualquer impedimento formal ou sinalização prévia de irregularidade.

O problema começou quando solicitei a alteração do ***** anteriormente utilizado para um novo ***** de terceiro. Foi nesse momento que fui informado de que não seria mais possível continuar recebendo dessa forma devido a novas exigências internas.

Inclusive, durante as tratativas, também foi informado que o recebimento poderia continuar normalmente caso o ***** anteriormente utilizado ainda estivesse ativo, sendo o impedimento atual relacionado especificamente à impossibilidade de vinculação de um novo ***** de terceiro após as mudanças nos critérios internos de compliance.

Esse ponto reforça que o modelo operacional anteriormente utilizado vinha sendo aceito pela plataforma e que inclusive continuaria sendo utilizado normalmente caso não houvesse solicitação de alteração cadastral, sem qualquer comunicação prévia de irregularidade ou necessidade imediata de adequação.

O próprio retorno formal da empresa reconhece que:

* existem casos conduzidos de forma operacional distinta;
* houve mudanças internas nos critérios operacionais, sem comunicação prévia adequada;
* e que, na prática, ainda é permitido o recebimento através de ***** de terceiro já anteriormente cadastrado, sendo o impedimento atual relacionado apenas à vinculação de um novo *****.

O problema é que:

* já existiam valores de comissão retidos;
* não houve aviso prévio sobre essa mudança operacional;
* não houve orientação antecipada para regularização;
* tive custos financeiros tentando me adequar às exigências;
* e as alternativas apresentadas acabam transferindo integralmente o impacto para o parceiro.

Após abertura de SAC e análise interna, a empresa confirmou formalmente as mudanças nos critérios operacionais. Contudo, as alternativas apresentadas não solucionam efetivamente o problema, pois condicionam o recebimento:

* à retenção dos valores por até 6 meses; ou
* ao recebimento via pessoa física/*****, com incidência tributária significativamente mais elevada.

Na prática, os impactos financeiros decorrentes da mudança operacional acabam sendo integralmente transferidos a mim, mesmo sem comunicação prévia adequada sobre a alteração do procedimento.

Meu objetivo não é criar conflito, mas registrar a falta de previsibilidade, comunicação e suporte adequado durante a transição desse novo procedimento.

Espero que a empresa apresente uma solução razoável para:

* liberação dos valores retidos;
* alternativa operacional viável;
* e tratamento proporcional aos impactos causados pela mudança repentina do processo.