Cancelamento negado e tentativa de renovação de serviço digital não utilizado
Resolvido
Natal - RN
16/05/2026 às 07:55
ID: 248812495
Prezados,
Adquiri o produto Franquia Digital Dropeshopee, vinculado ao e-mail *****, porém minha experiência foi extremamente decepcionante.
Após a compra, não recebi o suporte prometido e me arrependi da aquisição. Solicitei o cancelamento logo no dia seguinte à contratação, dentro do prazo legal de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), que garante até 7 dias para cancelamento e reembolso em compras online. No entanto, fui informada de que o cancelamento não seria possível, o que considero uma prática abusiva e ilegal.
Já se passou aproximadamente 1 ano, período em que considero ter perdido meu dinheiro por um serviço que não atendeu às expectativas e não ofereceu o suporte prometido. Agora, para minha surpresa, estão tentando realizar uma renovação, algo no qual não tenho qualquer interesse.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato e definitivo, sem qualquer renovação ou nova cobrança. Caso o problema não seja resolvido de forma amigável, tomarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e eventual ação judicial.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:10
Entramos em contato com você via WhatsApp na segunda-feira, 18 de maio de 2026, com o objetivo de esclarecer a situação e prestar o devido suporte.
Conforme informado em nossa conversa, a renovação do serviço ocorre de forma automática, informação que consta na página de vendas no momento da contratação. Identificamos que, após o período de utilização, houve uma tentativa automática de renovação pela plataforma, porém a cobrança não foi concluída, pois o cartão foi recusado.
De toda forma, reforçamos que o cancelamento já foi realizado, conforme também informado no atendimento via WhatsApp. Com isso, não haverá renovação ativa vinculada ao seu cadastro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 13:29
Propaganda enganosa, eles vendem um serviço de franquia, diz que dá suporte total, mas depois informa que pra ter suporte tem que comprar outras mentorias, daí vc fica investindo não aprende e nem tem resultados. Só perde dinheiro... Ainda veio com uma promessa que ampresa melhorou que agora vai dá suporte se eu renovar a franquia, passar mais um ano pagando sem ter retorno...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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