Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e não cancelamento da franquia *****/Perfect Pay
Respondida
Macaé - RJ
14/12/2025 às 08:27
ID: 234718515
Comprei uma franquia com *****.
Eu paguei tudo em 12 vezes.
E automaticamente estão me cobrando 12 vezes novamente.
Falei com alex falou que iam cancelar mas a segunda fatura está me cobrando.
Eu já tinha reclamado no reclame aqui.
Tirei a reclamação confiando na palavra desse falso.e problema continua.
Não compre com ***** nem com a perfect pay.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 13:21
Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, informamos que o reembolso foi solicitado e processado no dia 18/11, referente à cobrança duplicada mencionada.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que não houve intenção de cobrança indevida. Em alguns casos, o que ocorre é um prazo de processamento do reembolso, que depende exclusivamente da operadora do cartão e do banco emissor.
Ressaltamos que:
O estorno já foi realizado por nossa parte;
Alguns bancos podem levar até 90 dias para refletir o valor em fatura;
Em outros casos, o valor pode aparecer como crédito em uma das próximas 2 ou 3 faturas, conforme política da administradora do cartão.
Recomendamos que acompanhe diretamente com o banco emissor do cartão para confirmar o prazo exato de visualização do estorno.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar a finalização desse processo até a completa regularização.