Descaso na hora de cancelar o cartão
Resolvido
Curitiba - PR
25/05/2026 às 16:03
ID: 249625885
Fiz uma compra da franquia digital no dia 23 de maio de 2025, tentei usar por um tempo, mas como não consegui retorno, abandonei. Passado um ano, recebo uma notificação de que minha assinatura tinha sido renovada. Mas eu nem pedi, nem recebi notificação alguma de que iria vencer e a renovação seria automática. Simplesmente me enviaram depois que já estava feito. Pedi o cancelamento no mesmo dia. Entrei em contato com o suporte, mas dizem que foi a plataforma que fez e eles não podem fazer nada. Pedi o estorno do cartão e eles nem me responderam mais.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:48
enovação automática, realizamos o cancelamento para evitar qualquer nova cobrança e liberamos o reembolso diretamente pela plataforma Perfect Pay.
Também informamos que o prazo de processamento do reembolso pela plataforma pode levar até 7 dias úteis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Muito obrigado pela compreensão.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 08:49
[ERRATA] Conforme contato realizado no dia 26/05/2026 via WhatsApp, explicamos sobre a renovação automática, realizamos o cancelamento para evitar qualquer nova cobrança e liberamos o reembolso diretamente pela plataforma Perfect Pay.
Também informamos que o prazo de processamento do reembolso pela plataforma pode levar até 7 dias úteis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Muito obrigado pela compreensão.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 08:16
A empresa é boa e transparente, está sempre buscando novos recursos para a melhoria, só na questão do suporte que deixa a desejar, é um ponto a se pensar para melhoras futuras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10