Não recebimento de franquia digital após pagamento
Respondida
Colatina - ES
18/08/2026 às 12:07
ID: 256756959
Paguei R$ 97 por uma franquia digital e não recebi o que foi prometido
Após assistir a um vídeo de divulgação de uma franquia digital, fui atraída por uma promoção no valor de R$ 97,00, na qual era informado que eu receberia uma loja pronta na Shopee, com 50 produtos cadastrados, e que somente após realizar uma venda eu teria que efetuar o pagamento pelo produto comprado pelo cliente.
Confiei na oferta e realizei o pagamento dos R$ 97,00. Porém, até o momento não recebi o que foi anunciado, ou seja, não tenho a loja pronta na Shopee nem os 50 produtos conforme foi apresentado na oferta.
Estou me sentindo prejudicada, pois efetuei o pagamento acreditando nas condições apresentadas no vídeo e, até agora, não tive a entrega correspondente ao serviço adquirido.
Solicito que a empresa realize o reembolso integral dos R$ 97,00.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:31
Conforme conversamos pelo WhatsApp, a compra foi realizada no domingo e, logo após a confirmação, nosso sistema enviou automaticamente uma mensagem de boas-vindas.
Na sequência, recebemos sua solicitação de reembolso. A partir desse momento, o atendimento foi direcionado para análise de um de nossos atendentes e, por esse motivo, o fluxo automático não teve continuidade.
Ressaltamos que não realizamos atendimento aos domingos. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, em dias úteis e dentro do horário comercial.
Seu atendimento já foi iniciado para entendermos como você deseja prosseguir: se prefere dar continuidade à sua compra e ao atendimento ou se deseja seguir com a solicitação de reembolso. Estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.