Serviço de Franquia Digital Não Entregue e Bloqueio de Acesso Após Pagamento - Reclamação contra *****
Em réplica
Salvador - BA
09/04/2026 às 09:58
ID: 245582563
Título : Serviço não entregue e bloqueio de acesso- franquia digital (*****)
No dia 10/03/2026 realizei o pagamento de R$ 1.647,65 referente a aquisição de uma franquia digital vinculada ao responsável *****.
Após a confirmação do pagamento, o serviço não foi prestado conforme anúnciado. Além disso, tive minha conta bloqueada na plataforma, onde seriam realizadas as atividades, o que impossibilitou completamente a utilização do serviço.
Desde o dia 20/03/2026 venho tentando resolver a situação de forma amigável, solicitando o cancelamento e o reembolso do valor pago. No entanto, não obtive solução. As respostas recebidas são genéricas, informando apenas que o caso foi encaminhado ao "setor responsável", sem retorno efetivo.
Ressalto que existem empresas registradas no mesmo endereço vinculado a operação, o que reforça a necessidade de esclarecimento e solução do problema.
Diante disso, solicito:
- O reembolso integral do valor pago ( R$ 1.647,65;
-Uma solução imediata para o caso.
Caso não haja retorno no prazo de 5 dias úteis, adorarei as medidas cabíveis, incluindo registros junto ao Procon e ação judicial no Juizado Especial Cível.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:17
Informamos que foi realizado contato via WhatsApp no dia 09 de abril de 2026, às 17:14.
Reforçamos que esse tipo de situação não condiz com as práticas da nossa empresa. Não adotamos condutas como ausência de retorno após a compra ou bloqueios indevidos. Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e de qualidade para todos os nossos clientes. Vamos resolver isso juntos!
Réplica da empresa
10/04/2026 às 09:46
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, informamos que o reembolso integral no valor de R$ 1.647,65 já foi devidamente realizado, atendendo à sua solicitação.
Gostaríamos também de esclarecer que, conforme a contratação, todos os acessos aos produtos e serviços foram disponibilizados corretamente, incluindo a criação da loja e o início da gestão conforme o nosso modelo de operação.
Em relação ao bloqueio da conta, identificamos que a própria plataforma Shopee realizou o banimento por questões internas relacionadas aos termos de uso. Ressaltamos que essa ação é de responsabilidade exclusiva da plataforma, não estando sob controle da Franquia Digital.
Ainda assim, prezando pela transparência e pela boa experiência do cliente, optamos por realizar o reembolso total do valor pago, mesmo com parte do serviço já tendo sido executada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.