Lojas fechadas após black friday
Em réplica
Guarulhos - SP
09/12/2015 às 23:24
ID: 15797876
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um patinete no dia 30/11 na loja fantasia store do shopping Boulevart Tatuapé, no momento da compra questionei se poderia efetuar a troca, caso a criança já tivesse o brinquedo, disseram que sim e que a troca poderia ser efetuada em qualquer uma das lojas inclusive.
Na semana seguinte retornei à loja para troca e para minha surpresa à mesma está fechada, assim como a loja do shopping Tatuapé, entrei em contato com a loja do shopping Center Norte e fui informada que não são feitas trocas de outras lojas!
Aguardo retorno da Franquia com solução ao meu problema!
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Resposta da empresa
11/12/2015 às 12:02
Prezada Fabiana,
Pedimos desculpas pelo transtorno que possa ter ocorrido.
Aproveitamos para justificar a demora na resposta, visto que somente hoje recebemos sua reclamação nesse site. Você publicou no reclame aqui como FANTASIA e nosso cadastro está como FRANQUIA FANTASIA, solicitamos o redirecionamento aos administradores para a nossa área, para que pudéssemos respondê-la.
Entraremos em contato ainda hoje, nos números informados, para que você compareça a outra unidade Fantasia e realize a troca do produto.
No mais, contamos com sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se julguem necessários.
Abraços,
Fantasia Store
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Réplica da empresa
14/12/2015 às 15:47
Prezada Fabiana,
Convidamos você a vir em nosso escritório para realizarmos a devolução do valor, visto que, infelizmente, não temos mais este item disponível para troca em nossas unidades. Faremos a restituição total do valor, mediante a apresentação do ******* e a entrega do produto.
Entraremos em contato para informar o endereço.
Obrigada!
Abraços,
Fantasia Store
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