Franshoes: Compra não entregue, devolução solicitada e estorno não efetuado
Em réplica
São Lourenço - MG
19/03/2026 às 14:13
ID: 243748811
FRANSHOES NÃO DEVOLVEU DINHEIRO
em novembro realizei compra e não foi entregue dentro do prazo programado para dezembro. Entregaram em janeiro e a mercadoria foi devolvida.
após contato por telefone com a empresa onde alegaram que não iria devolver o dinheiro deixando crédito para uma próxima compra. Não concordei e então a empresa informou que iria fazer a devolução do dinheiro.
Em consulta hoje, está sendo debido normalmente em meu cartão os valores .
Sem solução até agora.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 07:35
Bom dia, Marcelo, tudo bem? Espero que sim!
Conforme verificamos, a situação já foi devidamente resolvida e o estorno do valor foi realizado.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante todo o processo, especialmente pela demora na finalização da devolução. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a experiência não ocorreu conforme o esperado.
Agradecemos pela sua compreensão e por nos permitir concluir a resolução do caso. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ana Pasqual
Reclame Aqui | Franshoes
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 15:55
O Empresa Franshoes vem tentando resolver o problema, me informou que havia feito o deposito, porém até o momento não recebi nenhum valor.
Então, não foi resolvido o problema.
Réplica da empresa
27/03/2026 às 16:59
Boa tarde Marcelo, tudo bem? Espero que sim!
Conforme verificamos, o estorno do valor foi realizado.
O estorno no cartão de crédito é a devolução de um valor cobrado indevidamente ou referente a uma compra cancelada, liberando o limite e creditando o valor na fatura. Seu pedido foi feito via cartão de crédito (x6), o valor foi estornado diretamente ao seu cartão!
Te enviamos novamente o comprovante que comprova que o estorno foi realizado, espero que o senhor verifique novamente em seu banco que o estorno foi devidamente realizado!
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ana Pasqual
Reclame Aqui | Franshoes
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 15:14
Até o momento não há registro em meu cartão de crédito de extorno.
Portanto, se não há registro de lançamento ou algo parecido, significa que nao foi feito.
Somente após registro em meu cartão o extorno, darei por finalizado o acordo.