Produto ***** com problemas de conservação e sem retorno do SAC.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 20:47
ID: 247700971
Comprei o produto ***** (framboesas congeladas com chocolate) e tive uma experiência totalmente fora do padrão esperado.
Ao abrir o produto, a framboesa estava extremamente mole, com aparência de descongelamento e textura comprometida, além de apresentar gosto estranho (impróprio para consumo). O chocolate também estava com textura alterada.
Pelas características, tudo indica falha na [Editado pelo Reclame Aqui] de conservação (possível descongelamento e recongelamento), o que compromete diretamente a qualidade e segurança do alimento.
Tenho fotos do produto, incluindo lote e condição no momento do consumo.
Entrei em contato com o SAC da *****, porém não obtive retorno até o momento.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos impróprios para consumo devem ser substituídos ou reembolsados.
Solicito uma solução adequada (reembolso ou reposição do produto).
Caso não haja retorno, farei registro também junto ao Procon e à Anvisa.
Aguardo posicionamento.