Fraport - Porto Alegre Airport

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Governador Valadares - MG

18/08/2026 às 18:06

ID: 256798053

Viajei com meu marido e minha mãe para Gramado no dia 12/8 . Cheguei em Porto Alegre e fomos muito infelizes com o serviço prestado por eles . Minha mãe é idosa e ao desembarcar, como é longa a caminhada até a esteira para retirar bagagem, não encontramos carrinho disponível para levá-la , deixei ela sentada já bem próximo a esteira. Ela ficou com as bagagens menores e eu e meu esposo fomos a esteira retirar a bagagem, não havia nenhuma sinalização no aeroporto que não poderíamos voltar na pequena escada rolante que descemos, não havia segurança também no momento em que descemos. Ao retornar já tinha um segurança e ele nos disse que o acesso para a área que minha mãe estava era por outro caminho, que aquele não era permitido retornar. Fomos para onde ele nos indicou e lá fomos informados que não tínhamos mais como acessar a área que minha mãe estava . Voltei até o portão onde sai com a bagagem e solicitei a segurança uma providência para auxiliarem minha mãe a sair com as bagagens, já que eu não poderia ir até ela . Solicitei também a companhia aérea (Latam) e ai virou um jogo de empurra e descaso. O transfer que contratei já estava aguardando e nada de resolverem a situação. O erro não foi meu , não havia sinalização, não houve boa vontade da equipe de segurança, muito pelo contrário, o que aconteceu foi má vontade, grosseria, falta de educação. Depois de quase uma hora uma segurança desceu com a minha mãe , com rispidez e ainda tive que assinar as passagens no tablet que ela portava para sair do aeroporto. Por muito pouco não perdi o meu transfer . Experiência péssima!