Negativa de isenção de estacionamento para PCD no aeroporto Salgado Filho e solicitação de reembolso
Não resolvido
Porto Alegre - RS
27/10/2025 às 17:00
ID: 229620581
No dia 14/10/2025, estava no aeroporto Salgado Filho em Porto Alegre que é administrado pela FRAPORT, porém a parte do estacionamento é gerida pela ESTAPAR. O que ocorre é que sou PCD, de acordo com a lei e informativo da própria FRAPORT, eu como PCD, não preciso pagar estacionamento.
A maneira que se solicita essa liberação pela empresa FRAPORT, não é simples e nem funcional e também irei entrar com uma reclamação contra ela. Solicitam que enviem um mail informando o dia e a placa do veículo, pelo sistema no site deles, de todas as vezes que fiz isso, nunca recebi retorno da mesma. Mas em uma oportunidade entrei em contato com eles por telefone e eles me passara o telefone do supervisor da ESTAPAR no aeroporto, infelizmente não me recordo o nome dele e isso já tem um bom tempo.
Esse por sua vez me orientou a melhor maneira de fazer a solicitação da liberação quando vou ao aeroporto. Entretanto no dia mencionado 14 de outubro de 2025, fiz esse processo e os atententes da empresa ESTAPAR me negaram o meu direito. Me explicaram que devo entrar em contato com a FRAPORT (coisa que já sabia), expliquei que em conversa com supervisor me foi passada essa orientação. Disseram que não podia e nunca foi assim. Eu já fiz isso mais de uma vez. Somente dessa vez os atententes criaram essa caso.
Quero o reembolso do valor pago. Foi muito chato, começou a chegar outros clientes e vendo aquela cena.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 11:01
Prezado Sr. GUSTAVO MATOS PILLAR, bom dia.
Como já foi informado em seu contato anterior, reiteramos que o procedimento indicado em nosso site, é somente para a utilização do meio fio para embarque e desembarque do veículo, o estacionamento não possui política de isenção.
https://*******
"Como será o novo acesso de veículos ao meio-fio do aeroporto?
PCDs (Pessoas com Deficiência) que necessitarem de um tempo superior aos 10 minutos estipulados para embarque e desembarque no meio-fio do Terminal de Passageiros deverão enviar um e-mail para *******, com o assunto "PCD - utilização meio-fio, contendo: nome completo, data da viagem, número do voo, horário do voo, companhia aérea e cópia da Credencial de beneficiário válida, conforme previsto na lei 13.*******/15. Estas informações deverão ser enviadas com, no mínimo, 72 horas úteis de antecedência à data do voo. O limite máximo de tempo para isenção será de 30 minutos (já incluídos os 10 minutos iniciais da tolerância)."
Caso seja do seu interesse, nos informe placa do seu veículo e horário de acesso ao terminal para que possamos analisar o atendimento com a Estapar (empresa responsável pela administração do estacionamento).
Colocamo-nos à disposição sempre que julgar necessário.
Cordialmente, Porto Alegre Airport.
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 11:08
E COMO DITO ANTERIORMENTE, FIZ O QUE ESTÃO SOLICITANDO MAIS DE UMA VEZ E NÃO RECEBI EM NEHUMA UMA RESPOSTA. E TAMBÉM NÃO ENTENDI O RECLAME AQUI JOGAR A RECLAMAÇÃO QUE FIZ CONTRA ESTAPAR PARA VOCÊS. SIGO COM MINHA RECLAMAÇÃO. E VOU ESCREVER NOVAMENTE A ORIENTAÇÃO DE FAZER DA FORMA QUE FIZ VEIO DA FRAPORT PORTO ALEGRE E DE UM SUPERVISOR DA ESTAPAR.
A LEI FEDERAL É CLARA. CONVERSEM ENTRE SI E RESOLVAM.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 11:32
Sem comentários. Estou até hoje esperando o retorno de um mail enviado para ouvidoria da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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