Fraport - Porto Alegre Airport

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

29/07/2026 às 18:39

ID: 255164481

Venho registrar uma reclamação em razão da demora excessiva na entrega das bagagens após o desembarque no Aeroporto Internacional Salgado Filho, em Porto Alegre.
Após a chegada do voo e o desembarque dos passageiros, permaneci aguardando na esteira de restituição de bagagens por um período significativamente superior ao esperado, sem qualquer informação clara sobre o motivo do atraso ou previsão para a liberação das malas.
A demora causou transtornos, atrasando compromissos previamente agendados e gerando desconforto aos passageiros que aguardavam no local. Além disso, a ausência de comunicação por parte da equipe responsável aumentou a insatisfação e a insegurança quanto ao paradeiro das bagagens.
Solicito que sejam apuradas as causas da demora e adotadas medidas para aprimorar a eficiência do processo de entrega de bagagens, bem como da comunicação com os passageiros durante situações semelhantes, a fim de evitar que esse problema volte a ocorrer.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com os esclarecimentos e as providências cabíveis.
Tentei contato via ouvidoria e anexo resposta:
Em atenção ao seu contato, informamos que os procedimentos referentes à restituição de bagagem são realizados pela companhia aérea responsável pelo voo.
Assim, recomendamos que o senhor entre em contato com a empresa aérea para formalizar sua manifestação e acompanhar as providências cabíveis.
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Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Porto Alegre Airport
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Entretanto, entendo que a resposta apresentada não contempla o objeto da minha reclamação. Minha manifestação não se refere à restituição da bagagem em caso de extravio ou avaria, mas à demora excessiva para que as bagagens fossem descarregadas da aeronave e disponibilizadas na esteira de restituição.

Embora a companhia aérea possua responsabilidade perante o passageiro pelo contrato de transporte, a operação de descarregamento e movimentação das bagagens no aeroporto é realizada por equipes operacionais que atuam nas dependências aeroportuárias. Assim, solicito que esta manifestação seja encaminhada ao setor responsável pela operação de solo ou que seja informado, de forma fundamentada, por que o aeroporto entende não possuir qualquer responsabilidade na apuração do ocorrido.

Permaneço no aguardo de um posicionamento.