Voo ***** atrasado por falta de energia e ausência de iluminação no aeroporto de Porto Alegre
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/12/2025 às 11:12
ID: 235080173
No dia 17/12/2025, eu possuía embarque programado às 04h20 no voo LATAM *****, de Porto Alegre/RS para Belo Horizonte/MG. A aeronave encontrava-se em solo e pronta para embarque quando ocorreu interrupção total de energia elétrica exclusivamente no interior do Aeroporto Salgado Filho, situação que perdurou por aproximadamente 1h20min.
O problema foi agravado pela completa ausência de iluminação de emergência no Portão 121 e no finger, impossibilitando a conferência de documentos e o embarque seguro. Funcionário da própria LATAM, identificado como *****, informou expressamente que não havia condições mínimas de segurança para permitir o embarque, justamente pela falta de iluminação, sob risco de acidentes.
Não houve qualquer tipo de assistência aos passageiros, informação clara, reacomodação adequada ou suporte mínimo, apesar de se tratar de falha estrutural grave, de responsabilidade direta da concessionária do aeroporto.
O atraso causado por essa falha operacional resultou na chegada tardia ao destino final, com prejuízos relevantes, inclusive de ordem pessoal e emocional, já que eu possuía compromisso inadiável na manhã do mesmo dia.
Diante do ocorrido, aguardo posicionamento formal da FRAPORT, esclarecimentos objetivos sobre a ausência de iluminação de emergência e providências concretas, inclusive reparação pelos prejuízos morais suportados, a fim de evitar a repetição de situações dessa gravidade em um serviço público essencial.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 09:51
Prezado Sr., Cristovam Dionisio! Bom dia!
Primeiramente, agradecemos seu contato.
Informamos que ainda estamos avaliando tecnicamente as causas da interrupção de energia no Aeroporto Salgado Filho.
Para que possamos avaliar sua demanda, por gentileza, pedimos que nos encaminhe os comprovantes dos prejuízos eventualmente sofridos em razão do atraso do voo.
Atenciosamente,
Fraport Brasil Aeroporto de Porto Alegre
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 11:00
Prezados,
Não consigo enviar anexos pelo ReclameAQUI em fase de réplica, razão pela qual é impossível encaminhar os comprovantes por este canal.
Informo também que já enviei e-mail para a empresa, tendo sido aberto protocolo sob o n *****, em 18/12/2025, com previsão de resposta até 26/12/2025.
Ocorre que, para consultar o andamento do processo, o sistema exige senha que não me foi fornecida, impossibilitando o acompanhamento da demanda.
Reitero que estou totalmente disponível para encaminhar os documentos comprobatórios por e-mail, inclusive no endereço já informado na própria plataforma: *****
Diante do exposto, requero que a empresa apresente solução concreta e objetiva para o caso, inclusive com proposta de indenização compatível com os danos sofridos, visto que, independentemente do motivo do apagão, a FRAPORT permanece responsável perante o consumidor.
Att.
***** ***** de *****
Réplica da empresa
05/01/2026 às 11:25
Prezado Sr. Cristovam Dionisio, bom dia,
Em resposta à sua réplica, informamos o e-mail da Ouvidoria para que possa encaminhar os documentos existentes: [email protected]
Atenciosamente, Fraport Brasil Aeroporto de Porto Alegre