Atendimento no horário errado!!!
Em réplica
Itajaí - SC
28/03/2026 às 16:57
ID: 244595887
Ontem foi pedido um atendimento que era para ser feito hoje e aí perguntaram se o atendimento era pra ser feito na parte da manhã ou na parte da tarde. Quando deu 10:38 estavam mandando mensagem falando que o técnico tava na frente da minha casa esperando o atendimento, só que eu tinha colocado que era para ser o atendimento de tarde. Resulta: não pude atender. 10:38 da manhã é tarde ? Para mim ainda é de manhã. Então foi mandado uma outra mensagem automática da parte da frasanet falando que para reagendar, só que não tive nenhuma resposta e aí eu entrei em contato respondendo e agora não respondem mais nada ou seja pelo visto não vai ter atendimento hoje. Quero saber quando é que vai ficar o atendimento porque já faz um bom tempo que estou sem internet.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 09:16
Olá, Felipe, tudo bem? Esperamos que sim.
Tentamos contato pelo número (xx) xxxx-2703, porém sem retorno.
Sua ordem de serviço estava inicialmente agendada para o período da tarde.
Com o objetivo de agilizar o atendimento e restabelecer sua conexão o quanto antes, antecipamos a visita para o período da manhã, por meio de um encaixe.
O técnico esteve no local e realizou tentativas de contato ao chegar, porém não houve retorno, o que impossibilitou o atendimento naquele momento.
Após o seu retorno, o chamado foi priorizado e reagendado para o período da tarde. Nossa equipe de suporte 24 horas deu continuidade ao atendimento e confirmou o novo agendamento.
Agradecemos pelo seu contato e seguimos trabalhando para restabelecer a conexão dos nossos clientes o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e melhoria contínua dos nossos processos.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Karine
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Réplica do consumidor
18/04/2026 às 18:00
Não vieram no mesmo dia a tarde e nem me responderam no mesmo dia. Só vieram na segunda feira. Fiquei final de semana todo sem sinal, porque resolveram mudar o horário marcado de última hora. Em resumo: zero compromisso com o cliente.