Cobrança indevida de serviço de internet não utilizado há anos e ameaça de ação por danos morais.

Olá, Oziel de Toni.
Esperamos que esteja bem.

Verificado em nosso sistema, e a Sra. Gisele já esteve em contato com nossa atendente pelo protocolo FRASA*******, onde todas as informações necessárias foram repassadas. Durante o atendimento, foi confirmado que não há qualquer débito em aberto em nome do Sr. Oziel de Toni.

O e-mail recebido é automático, enviado pelo sistema em campanhas gerais.
Ele não indica a existência de dívidas ativas e foi devidamente esclarecido pela atendente ponto já esclarecido à Sra. Gisele no atendimento referente ao protocolo FRASA*******.

Também foi informado que, anteriormente, ficou disponível a retirada do equipamento. Nossa atendente apenas questionou se o cliente desejaria realizar a entrega do aparelho ou permanecer com ele, caso o equipamento ainda estivesse em sua posse. Em nenhum momento houve cobrança ou qualquer tipo de imposição.

Lamentamos pelo transtorno e pela forma como a situação foi interpretada. Reforçamos que tratamos todos os clientes com seriedade, transparência e respeito.

Reiteramos, que não realizamos cobranças indevidas e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Agradecemos o contato e, caso necessite, estamos disponíveis para auxiliá-lo da melhor forma.

Atenciosamente, Eluane A.
Equipe Frasanet ProvedoresdeInternet

Primeiramente é mentira que apenas perguntaram, mandaram email cobrando. Isto é perguntar??? Não fazem o serviço de vcs depois vem tentando cobrar.

Prezado Sr. Oziel,

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno causado pela mensagem recebida. Esclarecemos novamente, com total transparência, que o e-mail encaminhado ao senhor faz parte de uma campanha automática de Black Friday. Ele não se trata de cobrança individual, nem indica a existência de débito ativo em seu cadastro.

Somos uma empresa com mais de 14 anos de atuação, construída com seriedade, responsabilidade e total respeito aos nossos clientes. Prezamos pela humanização no atendimento e pela condução correta dos processos e valores que seguimos diariamente.

Após verificarmos seu histórico, confirmamos que todas as dúvidas relacionadas ao seu contrato foram esclarecidas nos atendimentos registrados, conforme consta nos protocolos já informados. Caso houvesse qualquer pendência financeira ou operacional, ela estaria registrada no sistema e seria tratada formalmente, como sempre fizemos.

Sobre o equipamento mencionado, não há registro ativo de cobrança ou qualquer ******* que gere ônus ao senhor.

Conforme tratado com o senhor e com a Sra. Gisele, não existe cobrança pendente, não há cobrança referente a equipamentos, e seu e-mail já foi removido do cadastro antigo, garantindo que o senhor não receba mais comunicações promocionais da nossa empresa.

Ressaltamos que não houve, em momento algum, tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], cobrança indevida ou prática irregular. A mensagem automática de campanha acabou gerando um mal-entendido, e sentimos muito por isso.

Reforçamos que as mesmas informações foram transmitidas nos atendimentos registrados sob protocolo, e permanecemos sempre à disposição para orientar e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir, com tranquilidade e respeito.

Atenciosamente,
Franciele M. Grotto
Frasanet Provedor de Internet | Reclame AQUI
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