Empresa e Funcionários deprimente
Respondida
São Francisco do Sul - SC
28/02/2026 às 15:34
ID: 241952293
Empresa sem compromisso com o cliente e internet instável. Não recomendo, vou cancelar. Impressionante como ainda se manter faturando com um serviço péssimo que vem entregando. Funcionários com zero vontade de fazer o BÁSICO.
Agora uma reflexão, para uma pessoal vim aqui fazer o cadastro no site, e reclamar pode ter certeza que essa empresa conseguiu tirar o cliente do sério em todos os âmbitos!
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:07
Prezado Sr. Guilherme,
Lamentamos sinceramente a sua percepção sobre nossos serviços e entendemos o nível de frustração relatado. Sua experiência está abaixo do padrão que exigimos internamente.
Realizamos a análise do atendimento por meio do protocolo *****, e identificamos a seguinte linha do tempo:
Em 27/02 às 10h18, foi registrada a falta de conexão;
No mesmo dia, às 14h45, nosso técnico esteve no local, porém não houve atendimento, e o retorno para reagendamento ocorreu posteriormente;
A visita foi reagendada para 02/03, com sua confirmação;
Na data agendada, o senhor entrou em contato solicitando o cancelamento antes da realização da nova visita técnica.
Nossa atendente entrou em contato para verificar sobre a visita e com o objetivo de garantir uma solução definitiva, foi oferecida uma nova visita técnica conduzida por um supervisor para realizar uma verificação completa, porém a oferta não foi aceita.
Além disso, como forma de reforçar nosso compromisso com a qualidade do serviço, também foi disponibilizado:
1 mês de serviço gratuito após a normalização, para avaliação da estabilidade da conexão, o qual igualmente não foi utilizado devido ao cancelamento.
Mesmo com essas tratativas estruturadas, sua decisão de cancelamento foi respeitada.
Reforçamos que:
O cancelamento no endereço informado já foi realizado;
A multa por fidelidade, embora prevista contratualmente, foi integralmente isentada por decisão gerencial, visando uma resolução equilibrada.
Seguimos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos técnicos e de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Franciele M. Grotto
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