Frasanet - Exigência Indevida de Devolução de Equipamento Após Cancelamento de Serviço
Resolvido
Joinville - SC
16/04/2026 às 13:52
ID: 246234981
Realizei o cancelamento do meu serviço com a operadora Frasanet, em Joinville/SC, e o contrato está sendo encerrado normalmente.
Porém, após pedido de cancelamento, a empresa passou a exigir que eu me desloque até sua unidade para realizar a devolução dos equipamentos (modem/roteador).
Essa exigência é indevida e contraria as normas da ANATEL, conforme a Resolução n 632/2014 (Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações), que estabelece que:
- A retirada de equipamentos fornecidos em comodato é responsabilidade da operadora, sem custo ao consumidor;
- O consumidor não é obrigado a realizar entrega presencial, sendo isso apenas uma opção;
- A empresa deve providenciar a coleta no endereço informado dentro do prazo regulamentar.
Em nenhum momento me recusei a devolver o equipamento ele está disponível para retirada. Apenas não aceito assumir uma obrigação que é da operadora.
Solicito o agendamento da retirada do equipamento no meu endereço, sem custo, bem como a confirmação de que não haverá qualquer cobrança indevida relacionada ao equipamento.
Ressalto que, caso a empresa não realize a coleta dentro do prazo previsto, não poderei ser responsabilizado posteriormente.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto à ANATEL e órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:40
Olá, Claudia Patricia, tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que, conforme previsto em contrato, os equipamentos podem ser devolvidos diretamente em uma de nossas centrais. No entanto, buscamos sempre atuar com flexibilidade e prezar pela melhor experiência de nossos clientes.
Dessa forma, nossa equipe realizou o agendamento e a retirada do equipamento em seu endereço, concluindo o processo sem qualquer custo adicional.
Reforçamos que não haverá cobranças relacionadas à devolução do equipamento, uma vez que a retirada já foi devidamente efetuada.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Eluane A.
Frasanet Provedor de Internet | Reclame AQUI
0800 116 0800 | (47) 3043-6448
https://frasanet.com.br
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 10:24
Primeiro tentaram fazer eu levar o equipamento, então viram que eu sabia dos meus direitos então a atendente mudou a tática nas palavras dizendo que a responsabilidade era minha de "cuidar"do equipamento até a devolução e não de "levar" equipamento até eles. Pra quem estiver lendo isso saiba que eles tentaram fazer eu levar o equipamento até eles sim, e que o dever de buscar o equipamento é deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 15:34
Olá, Israel. Tudo bem? Esperamos que sim.
Nossa empresa trabalha sempre com transparência, seguindo as informações previstas em contrato, normas e legislações vigentes, prezando por uma comunicação clara e objetiva com nossos clientes.
Buscamos sempre conduzir cada atendimento da melhor forma possível, visando praticidade, respeito e a melhor solução para o processo de retirada dos equipamentos.
fazendo o que está ao nosso alcance para a satisfação de nossos clientes.
Conforme alinhado em atendimento, nossa equipe realizou o agendamento e a retirada do equipamento diretamente no endereço informado, concluindo o processo sem qualquer custo adicional.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Eluane A.
Frasanet Provedor de Internet | Reclame AQUI
0800 116 0800 | (47) 3043-6448
https://frasanet.com.br