Instalaram outro ponto de internet no meu moldem, sem autorização.
Respondida
Barra Velha - SC
29/06/2026 às 13:54
ID: 252616625
Quero deixar registrado a falta de organização e compromisso com o comprimento de contrato da empresa FRASANET.
Desde o início do contrato a empresa apresenta instabilidade na rede de internet.
Em abril a rede vigente no contrato, no nome do meu esposo estava apenas bloqueada, pois estávamos de mudança. Em momento nenhum foi solicitado transferência, muito menos cancelamento do ponto. Os novos inquilinos da casa solicitaram um ponto para eles. Porém o técnico, com autorização de supervisão interna, fez a instalação de outro ponto em um moldem que já tinha um ponto ativo, conforme contrato.
Primeiro erro: instalação de dois pontos em um moldem, inclusive moldem com contrato ATIVO.
Os inquilinos ficaram 2 meses na casa e solicitaram transferência do ponto deles para o novo endereço deles. Porém, transferiram o MEU moldem, que estava no meu ponto.
Ou seja, mesmo com pagamento feito, terá que ser feita uma nova instalação, acarretando mais dias sem rede.
Gostaria de reforçar, em nenhum momento foi assinado ou solicitado transferência de ponto ou cancelamento do contrato.
Fizeram tudo isso sem autorização.
Exijo medidas cabíveis para essa situação, vendo que serei prejudicada por falta de internet, sendo que foi tirado todo aparelho.
Cidade: são João do itaperiu/SC.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:29
Olá, Giovana, tudo bem? Espero que sim.
Conforme verificado em nosso sistema, o contrato permaneceu ativo, sem solicitação formal de cancelamento, transferência ou congelamento do serviço.
Posteriormente, um novo morador passou a residir no imóvel e entrou em contato com nossa equipe solicitando uma nova contratação. Durante o atendimento, foram encaminhadas fotos informando que os equipamentos permaneciam instalados na residência. Por se tratarem de equipamentos cedidos em regime de comodato, vinculados à prestação do serviço, eles foram utilizados para viabilizar a nova instalação no local.
Após seu novo contato, identificamos o interesse na reativação do serviço. Para prosseguirmos, foi necessária a regularização das pendências administrativas, etapa que já está em andamento.
Com a regularização, realizaremos a instalação de um equipamento em seu novo endereço para restabelecimento do serviço. Conforme alinhado por WhatsApp, no protocolo *****.
Permanecemos à disposição para acompanhar o atendimento até a conclusão da instalação e prestar quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Eluane
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