Lentidão e instabilidade da internet Frasanet, suporte ineficiente e práticas questionáveis

Prezado Ronaldo, como vai?

Primeiramente, queremos agradecer por ser nosso cliente desde ******* e por sempre confiar na FrasaNet. Sentimos muito pela insatisfação relatada e compreendemos o quanto a estabilidade da conexão é essencial no seu dia a dia. Nosso compromisso é ajudá-lo da melhor forma e solucionar o problema de maneira definitiva.

Ao analisarmos seu histórico, verificamos que nossas equipes técnicas realizaram visitas presenciais (em 09/07 e 07/08), conduzindo testes completos de desempenho e conectividade. Em todas as ocasiões, a velocidade contratada de ******* Mbps foi confirmada tanto com a utilização do seu roteador primário quanto após a troca preventiva deste, a qual ocorreu sem qualquer custo para você.

Conforme informado durante essas visitas, identificamos que os problemas de lentidão ocorriam especificamente em seus dispositivos e no navegador Google Chrome, não na rede. Testes realizados nos mesmos equipamentos, porém em outros navegadores (como o Edge), mostraram funcionamento normal do portal da FrasaNet, do site da WEG e dos testes de velocidade. Além disso, os testes efetuados nos equipamentos da empresa, mesmo no navegador Chrome, também não apresentaram os problemas relatados. Logo, frisa-se que a incompatibilidade verificada decorre unicamente da interação entre seus equipamentos e o navegador Chrome.

Entendemos que o problema possa aparentar ser da conexão, mas todas as medições indicam que o serviço permanece estável e entregando corretamente a velocidade contratada. Reforçamos, portanto, que a incompatibilidade em questão está restrita ao conjunto dos seus equipamentos e ao navegador Chrome. Caso deseje, podemos ajustar seu plano para o de ******* Mbps (R$99,90), mais compatível com o limite técnico dos equipamentos utilizados atualmente. Essa medida lhe proporcionará a mesma velocidade já usufruída, com melhor custo-benefício e maior estabilidade.

Reafirmamos que a FrasaNet não realiza qualquer tipo de limitação intencional, tampouco vincula o uso a programas específicos. Trabalhamos com total transparência e ética, sempre buscando proporcionar a melhor experiência ao cliente. Nosso propósito é que você permaneça conosco por satisfação, nunca por obrigação.

Estamos à disposição para agendar uma nova visita técnica, caso queira realizar mais testes junto à nossa equipe, no horário em que costuma ocorrer a lentidão. Você pode nos contatar diretamente pelo suporte técnico (WhatsApp ou telefone), e priorizaremos seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe FrasaNet

Boa tarde os meus equipamentos nao estão desatualizados como voces afirmam, em outros lugares que usa frasanet funciona perfeitamente site weg , WhatsApp ao enviar arquivos nao fica travado enviando e nem e mais fica travado!

Resposta de voce só reforça e afirma para usar produtos da Microsoft!

Os testes feitos por técnico de voces fica claro que liberam a banda com mais velocidade para nao ficar travando e com lentidao no momento que o técnico esta , porém voces nao aceita que o problema esta na rede de voces !
A proposta de voces e indecente em dizer que um celular s25 tecnologia de última seja um dos problema que ele e limitado!

Prezado Ronaldo, boa tarde.

Agradecemos por retornar e por detalhar novamente sua percepção é muito importante para nós.

Reforçamos que, em momento algum, afirmamos que seus equipamentos apresentem defeito. O que nossas medições identificaram foi uma diferença de comportamento da conexão entre navegadores e dispositivos, algo que pode ocorrer por ajustes de compatibilidade ou configurações internas de cada aparelho, sem relação direta com a rede da FrasaNet.

Sobre a hipótese de liberação de velocidade durante as visitas técnicas, garantimos que isso não condiz com a prática da empresa. Todos os testes são realizados em conexão direta, com registro automático dos resultados e logs de rede, sem intervenção manual. Esses relatórios ficam disponíveis para auditoria sempre que solicitado.

Nossa equipe quer, de fato, resolver definitivamente o que você vem sentindo na navegação. Para isso, gostaríamos de agendar um novo atendimento técnico, em data e horário escolhidos por você, no momento em que costuma ocorrer a lentidão, para que possamos testar juntos tanto via seus dispositivos e navegadores quanto nos nossos equipamentos. Assim, poderemos comparar os resultados em tempo real, com total transparência.

Também reforçamos que o cliente tem total liberdade para utilizar qualquer navegador, e não há qualquer limitação configurada pela FrasaNet.

Nosso compromisso é que você volte a ter uma conexão estável e satisfatória, como sempre foi desde o início de sua relação conosco.

Por favor, nos informe o melhor horário para o novo teste e providenciaremos a visita com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe FrasaNet

A resposta da empresa frasanet não é solida , trocando de provedor os meus equipamentos funcionaram perfeitamente sem ter que usar os programas induzindos pela frasanet e nem trocar meus equipamentos conforme solicitados por tecnicos quando vieram em meu apartamento, para uma solução como consumidor tive que buscar outra empresa a um ano esperando solução da frasanet não deu !! alem de induzir a trocar meus aparelhos ( mesmo feito por um tecnico representante da frasanet em meu apartameto )

o correto seria em frasanet devolver o valor pago e não cobrar a multa contratual por não cumprir em entregar o serviço contratado!