Lentidão e interrupcões Sinal da Internet
Em réplica
Blumenau - SC
22/07/2026 às 21:49
ID: 254610037
Sou morador de Massaranduba na estrada sete de janeiro, tenho reclamado constantemente referente a velocidade que recebo de Internet em relação ao que tenho contratado, todas reclamações são em vão pois os técnicos do suporte insistem em dizer que o problema é que tem muitos aparelhos conectados.
Nestes últimos 2 meses bateram o recorde de reclamações não so minhas mas de toda a vizinhança, precisam realmente fazer melhoria desta rede pra poder entregar o que vendem.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:01
Mauri, tudo bem? Esperamos que sim.
Realizamos uma análise do histórico dos seus atendimentos e identificamos que, no período informado, a região de Massaranduba foi afetada por uma ocorrência massiva ocasionada por uma interrupção na rede. Situações como essa podem ocorrer por fatores externos, como condições climáticas, acidentes, queda de árvores, troca de postes ou outras intervenções de terceiros.
Assim que a ocorrência foi identificada, nossa equipe técnica atuou para restabelecer o serviço no menor tempo possível.
Também verificamos que os demais atendimentos registrados estavam relacionados ao funcionamento de aplicativos de IPTV.
É importante esclarecer que esses aplicativos utilizam servidores e rotas externas à rede da FRASANET. Dessa forma, seu funcionamento e desempenho dependem de serviços de terceiros, não sendo possível garantir a estabilidade dessas aplicações.
Ainda assim, com o objetivo de verificar o funcionamento da conexão, foi aberta uma ordem de serviço para validação do link. Na análise realizada, a conexão foi verificada e encontrava-se operando normalmente.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com a transparência em nossos atendimentos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Karine Nunes.
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Réplica do consumidor
11/08/2026 às 11:16
Dias antes de irem no local fizeram modificações (não informadas),após tantas reclamações minhas. Melhorou a velocidade isso foi visível, percebi um dia antes do tecnico vir verificar. Trocaram o aparelho, porém a latência do sinal e tempo de resposta do sinal continua lento, posso dizer que melhorou em partes, tem muito a melhorar mas esta melhor do que antes.