Sem internet 3 dias
Respondida
Barra Velha - SC
22/04/2025 às 09:31
ID: 215269215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos sem internet desde Domingo ***** já veio técnico na minha casa e constatou que o problema é fora. Porém até hoje terça feira ***** nada de resolver o problema, isso é inadmissível pra uma empresa que oferece serviços. Por mais grave que fosse o problema 3 dias é muito tempo, será possível que não tem gente suficiente ou capacitados pra consertar um rompimento de fibra? Fica a pergunta até agora sem resposta.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 12:22
Olá, Petter! Tudo bem?
Sr. Petter, Conforme já conversado com senhor em nosso portal de atendimento, a interrupção no serviço foi causada por um rompimento na fibra óptica da rede principal da região, o que exigiu uma manutenção mais complexa do que o habitual.
Informamos que o serviço foi restabelecido no final do dia 22/04. Sabemos o quanto a conexão é essencial no dia a dia e, por isso, trabalhamos com agilidade para resolver o problema o mais rápido possível.
Ressaltamos também que, conforme orientado pela atendente, já foi concedido o desconto correspondente em sua fatura como forma de reconhecimento pelos transtornos causados.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade. Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente,
Gabriel.
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