Solicito cancelamento sem multa serviço funcionou por apenas 5 dias
Respondida
Joinville - SC
24/07/2025 às 17:44
ID: 222927889
Contratei os serviços da Frasanet para internet residencial em *****. Desde a instalação, o serviço foi mal executado: o técnico se recusou a passar os cabos pelo telhado, obrigando a contratação de outro profissional. O modem veio sem sinal e a primeira semana foi marcada por travamentos e quedas constantes.
Após diversas tentativas de suporte, optei por contratar outra operadora. Solicitei formalmente a rescisão contratual com base no CDC (Art. 20 e 22), mas a empresa insiste em cobrar multa de fidelidade.
Recebi o relatório oficial de uso da Frasanet, que comprova que o serviço funcionou por apenas 5 dias e 1 hora entre 01/07 e 11/07 evidência da má prestação e motivo legítimo para cancelamento sem penalidades.
Solicito:
Cancelamento sem cobrança de multa
Retirada do equipamento
Encerramento imediato do contrato
Todos os registros estão arquivados e foram enviados formalmente à empresa.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 10:22
Prezada Sra. Catia R. Ronchi da Maia,
Informamos que foram analisados os atendimentos vinculados ao Sr. Eduardo, conforme sua solicitação, para que todas as tratativas fossem realizadas diretamente com ele.
Protocolos analisados:
FRASA******* Abertura em 04/08/******* às 10h58min03s
FRASA******* Abertura em 04/08/******* às 11h17min41s
No segundo atendimento, encaminhamos uma proposta do setor jurídico para agendamento de avaliação técnica no local e retirada dos equipamentos. Essa visita seria uma etapa essencial para a análise completa do caso, possibilitando inclusive a revisão contratual e a possibilidade de isenção de multa.
A proposta visava garantir uma análise justa e transparente, conforme a mensagem enviada:
"Recebemos com atenção sua manifestação de insatisfação. Embora o prazo legal de 7 dias para cancelamento por arrependimento já tenha sido superado, nos colocamos à disposição para avaliar o caso com seriedade. Para isso, a visita técnica é indispensável, a fim de verificar a instalação e encaminhar a solicitação à gerência. Sem essa etapa, não é possível dar prosseguimento à revisão contratual."
Retorno do cliente:
O Sr. Eduardo optou por não autorizar a visita técnica, informando que o equipamento já se encontra disponível para retirada e que a situação foi reportada aos órgãos competentes.
Sobre o histórico técnico, também verificamos o chamado anterior, conforme *******:
FRASA******* Abertura em 14/07/******* às 09h30min52s
O contato foi feito relatando falta de conexão e solicitando rescisão contratual. Durante o atendimento, nossa equipe identificou que os equipamentos estavam fora da tomada desde o dia 11/07, impedindo o funcionamento da internet. Foi solicitado que fossem religados para que os testes fossem realizados, o que não foi autorizado.
Nossa equipe suporte técnico realizou atendimento gerando ordem de serviço para ida de tecnico, conforme a disponibilidade informada (após as 18h30).
Reforçamos que nosso compromisso é com a transparência, respeito no atendimento.
A visita técnica solicitada seria uma medida necessária para entender com profundidade o ocorrido, oferecer uma tratativa adequada e buscar uma possível solução.
De todo modo, continuamos à disposição para alinhamento e encerramento da tratativa de forma colaborativa.
Atenciosamente,
Eluane A.
Frasanet Provedores de Internet e Comércio de Informática LTDA
CNPJ 13.*******.*******/*******48