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São Paulo - SP

27/06/2023 às 11:23

ID: 167162439

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Estou há mais de 1 ano em atendimento com essa clínica para realizar procedimentos básicos de manutenção dos meu dentes como limpeza e restaurações. O primeiro dentista faltava nas consultas e avisava em cima da hora ( muitas vezes já tinha gastado com Uber, condução de ônibus), a recepcionista já esqueceu de me agendar, marcou comigo e não marcou com o dentista ( pode isso?!), sem falar da demora em realizar os procedimentos, um dente por consulta, quando finalmente o dentista se desliga do consultório. Tento com outra dentista, afinal já tinha feito tudo que o outro havia pedido ( raio x etc) e quando acho que finalmente a coisa vai andar, chego hj na clínica e a recepcionista me informa que a limpeza não pode ser realizada porque o convênio não liberou , eles esperaram eu ir até lá pra me dizer isso, sendo que só foi agendada está limpeza porque já tinha a liberação . Então é isso, quase 2 anos pra não fazer o processo completo, uma falta de respeito comigo, provavelmente porque uso convênio, agora porque não suspendem a parceria?!

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Resposta da empresa

14/07/2023 às 17:36

Olá, esperamos que está mensagem o encontre bem!

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente e pela experiência negativa que você teve com a nossa clínica, tentamos contato via telefone e WhatsApp mas infelizmente não obtivemos sucesso.

Entendemos que você tenha ido à nossa clínica na esperança de realizar o procedimento de rotina solicitado, infelizmente não conseguimos realizar conforme o esperado devido a essa exigências do convênio. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e por não termos sido capazes de oferecer um serviço adequado e mais completo neste caso específico.

Valorizamos sua confiança em nossa clínica e gostaríamos de convidá-la a reconsiderar e nos dar a oportunidade de atender suas necessidades. Estamos empenhados em fornecer um serviço de qualidade e garantir a satisfação dos nossos pacientes. Se houver mais alguma questão ou se pudermos ajudar de alguma forma, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Agradecemos sua compreensão e esperamos poder recuperar sua confiança em nossa clínica.

Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica Frate| Reclame Aqui.