Falta de Respeito na Tratativa

Caro Sr. José Duarte, passo abaixo a esclarecer e colocar a posição de nossa empresa da mesma forma em que lhe foi passado por telefone do dia 22/01/*******:



Inicialmente, cumpre esclarecer que o senhor entrou em contato com nossa empresa no dia 18/01/******* solicitando a visita ao imóvel. O funcionário solicitou os dados de contato do senhor que apenas deu um único contato celular, tendo sido informado pelo funcionário que o mesmo seria repassado ao setor responsável para marcação da visita.



No dia 19/01/******* pela manhã, nossa empresa fez contato com o senhor através do número de celular informado e agendou a visita para o dia 22/01/******* às 10 horas.



Contudo, no final da tarde do dia 19/01/*******, o proprietário do imóvel aprovou a ficha de um locatário que já havia feito a visita anteriormente, nos dando o aval para aprovar o contrato de locação e fechar com o mesmo. Cabe aqui esclarecer que cumprimos ordem dos nossos clientes que, neste caso, são os proprietários do imóvel.



Desde o momento da aprovação desta ficha, a empresa FRATELLI entrou em contato com TODOS os outros pretendentes a esta locação que estavam agendados para o dia 22/01/*******, assim como com os quais ainda não havia sido marcada data para visita, sendo totalmente transparente e coerente com a atividade que exercemos. Infelizmente o telefone do senhor estava desligado todo o tempo e não conseguimos contato, mas o senhor tem como verificar todas as tentativas.



No dia 20/01/*******, por ser feriado na cidade do Rio de Janeiro, não houve expediente em nossa empresa. No dia 21/01/******* passamos o dia inteiro tentando contato com o senhor, porém sem sucesso e sem que o senhor nos desse um retorno ao ver nossas chamadas.



No dia 22/01/*******, o senhor pela manhã entrou em contato com nossa empresa informando que estava no local agendado e pedindo esclarecimentos. Após a empresa lhe relatar todo ocorrido, o senhor nos informou que estava viajando a trabalho e que por esta razão não viu e não atendeu nossas ligações nos dias 19/01/******* e 21/01/*******.



Entendemos perfeitamente a situação do senhor, que se locomoveu até o local sem sucesso, porém tentamos por diversas vezes informar ao senhor do que havia ocorrido com mais de 24 horas de antecedência.



Neste mesmo dia pedimos desculpas em nome da empresa e lhe demos toda atenção possível, admitindo sim o desencontro, mas em função de não termos conseguido contato com o senhor até o momento de sua ligação para nossa empresa, o que acabou gerando esse pequeno desentendimento.



Nossa empresa preza pelo melhor atendimento aos nossos clientes e pretendentes, sendo o mais transparente possível, estando sempre à disposição dos mesmos para

Caro Sr. José Duarte, passo abaixo a esclarecer e colocar a posição de nossa empresa da mesma forma em que lhe foi passado por telefone do dia 22/01/*******:



Inicialmente, cumpre esclarecer que o senhor entrou em contato com nossa empresa no dia 18/01/******* solicitando a visita ao imóvel. O funcionário solicitou os dados de contato do senhor que apenas deu um único contato celular, tendo sido informado pelo funcionário que o mesmo seria repassado ao setor responsável para marcação da visita.



No dia 19/01/******* pela manhã, nossa empresa fez contato com o senhor através do número de celular informado e agendou a visita para o dia 22/01/******* às 10 horas.



Contudo, no final da tarde do dia 19/01/*******, o proprietário do imóvel aprovou a ficha de um locatário que já havia feito a visita anteriormente, nos dando o aval para aprovar o contrato de locação e fechar com o mesmo. Cabe aqui esclarecer que cumprimos ordem dos nossos clientes que, neste caso, são os proprietários do imóvel.



Desde o momento da aprovação desta ficha, a empresa FRATELLI entrou em contato com TODOS os outros pretendentes a esta locação que estavam agendados para o dia 22/01/*******, assim como com os quais ainda não havia sido marcada data para visita, sendo totalmente transparente e coerente com a atividade que exercemos. Infelizmente o telefone do senhor estava desligado todo o tempo e não conseguimos contato, mas o senhor tem como verificar todas as tentativas.



No dia 20/01/*******, por ser feriado na cidade do Rio de Janeiro, não houve expediente em nossa empresa. No dia 21/01/******* passamos o dia inteiro tentando contato com o senhor, porém sem sucesso e sem que o senhor nos desse um retorno ao ver nossas chamadas.



No dia 22/01/*******, o senhor pela manhã entrou em contato com nossa empresa informando que estava no local agendado e pedindo esclarecimentos. Após a empresa lhe relatar todo ocorrido, o senhor nos informou que estava viajando a trabalho e que por esta razão não viu e não atendeu nossas ligações nos dias 19/01/******* e 21/01/*******.



Entendemos perfeitamente a situação do senhor, que se locomoveu até o local sem sucesso, porém tentamos por diversas vezes informar ao senhor do que havia ocorrido com mais de 24 horas de antecedência.



Neste mesmo dia pedimos desculpas em nome da empresa e lhe demos toda atenção possível, admitindo sim o desencontro, mas em função de não termos conseguido contato com o senhor até o momento de sua ligação para nossa empresa, o que acabou gerando esse pequeno desentendimento.



Nossa empresa preza pelo melhor atendimento aos nossos clientes e pretendentes, sendo o mais transparente possível, estando sempre à disposição dos mesmos para

(...) continuação



Nossa empresa presa pelo melhor atendimento aos nossos clientes e pretendentes, sendo o mais transparente possível, estando sempre à disposição dos mesmos para sanar quaisquer dúvidas que surjam e a fim de evitar todo tipo de aborrecimento.



Infelizmente houve sim o desencontro, mas o senhor não ficou em momento algum sem uma resposta sobre o ocorrido, tendo sido lhe passado por telefone tudo o que aqui detalhamos novamente em resposta ao seu questionamento.



De qualquer forma esperamos que o senhor reconsidere sua posição a respeito de nossa empresa, uma vez que estamos aqui sempre para ajudar e não prejudicar e neste caso infelizmente tivemos um desencontro que acabou desagradando o senhor.



Mais uma vez pedimos desculpas e estamos à disposição.



Atenciosamente



FRATELLI ADMINISTRADORA

em que pese desinteligência não posso ser tal forma estreito a não admiti que elas acontecem. Entretanto, alguns aspectos:merecem destaque cuja fala evidencia práticas que não podem ser secundarizadas, ao contrário, levadas a efeito:
1. em regra as empresas que têm como premissa maior estarem atentas ao melhor atendimento aos nossos clientes clinetes potencias e/ou pretendentes/CONSUMIDORES, conforme já há ficha em análise, por uma questão de coerência e respeito não fazem agendamento até o resultado final da documentação em análise a fim de evitar dissabores e exposições como a que eu experenciei.Infelizente a FRATELLI, ao que parece, não age com tal diligência.

@. Imputar a mim a responsabilizadade de estar no lugar e hora marcada como

Continuação:
Imputar a mim a responsabilidade de estar no lugar e hora marcada como consequência de uma possível desatenção de minha parte, entendo como temerário e deselegante, porquanto uma vez agendado, me ausentei do Rio e somente retornei na sexta pela manha. Outrossim, retornar ligações de números desconhecidos é uma faculdade minha a qual espero continuar me reservando, até porque o numero da FRATELLI não constava de minha agenda telefônica e, agora então, sequer constará de minhas anotações avulsas. De sorte que a FRATELLI não se desemcumbiu da responsabilidade de ter alguém in loco, no dia e hora marcadas para me dar a devida satisfação e evitar que eu fizesse papel de bobo. Repito, até poque fiquei mais de meia hora esperando sob a chuva e somente tomei ciência da situação porque me ocupei de entrar em contato com o escritório.

Por fim que fique publicizado que o respeito cogitado (por parte da FRATELLI) na tratativa com os consumidores que buscam os seus serviços merece reparo porquantoa empresa peca por falta de diligência.

Prezado,



agradecemos sua atenção.



Estaremos sempre a disposição para sanar qualquer dúvida sobre o assunto.



Sua reclamação, ao contrário do que para alguns parece, é uma forma de aprendizado para nossa empresa, que buscará cada vez mais atender a seus clientes com a maior lisura.



Desde já agradecemos o contato.



Mais uma vez pedimos desculpas pelo mal entendido.



FRATELLI ADMINISTRADORA