Devolução de produto
Em réplica
São Paulo - SP
29/06/2022 às 09:23
ID: 145910267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma bota com a empresa Colleone (Fratelli Outlet) em 05/06 e recebi o produto em 11/06, porém, por motivos que não entram nessa discussão, escolhi por devolver o produto, utilizando a prerrogativa de que os clientes tem 7 dias para "se arrepender" da compra e solicitar a devolução do pedido.
Entrei em contato pela primeira vez, por e-mail, conforme orientado no site da empresa, no dia 13/06, depois no dia 19 e novamente no dia 21. Após isso ainda tentei contato pelo chat no site, mas sem sucesso..
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Resposta da empresa
30/06/2022 às 13:54
Olá bom dia tudo bem com voce? Pedimos desculpas pelo transtorno. Infelizmente o prazo é de 7 dias uteis para realizar o estorno. Este prazo que pedimos é para fazer o levantamento do pagamento recebido, e a programação do fluxo de caixa do reembolso. Otimo dia.
Atenciosamente
Fratelli Outlet
Réplica do consumidor
01/07/2022 às 14:00
Olá,
Meu problema não é com o estorno, eu não recebi as instruções para realizar a devolução do pedido ainda. Podem me auxiliar com isso?
Obrigado, Daniel