Frateschi

Reclamar dessa empresa

Mairiporã - SP

16/03/2026 às 08:50

ID: 243360423

Sou cliente da Frateschi e sempre gostei muito das locomotivas da marca. Os modelos são bonitos e sempre admirei o trabalho da empresa. Porém, tive uma experiência muito frustrante recentemente.

O problema está na instalação dos corrimãos das locomotivas. Em alguns modelos, os furos da carcaça vêm tampados ou mal definidos. Ao tentar instalar os corrimãos em uma das minhas locomotivas, acabei danificando a carcaça justamente por causa disso.

Entrei em contato com o atendimento da empresa esperando alguma orientação ou solução, mas fui informado de que não existe reposição dessa peça. Isso já foi bastante decepcionante, pois acredito que os furos poderiam vir prontos de fábrica ou com encaixes melhor ajustados para evitar esse tipo de problema.

O que mais me indignou foi a forma como fui atendido. Depois de explicar toda a situação, a resposta que recebi foi apenas um joinha, o que demonstra total descaso com o cliente.

Já investi mais de R$ 8.000 em produtos da marca, sempre prestigiei a empresa, e sinceramente esperava mais consideração e um suporte melhor.

Deixo aqui minha reclamação e também a sugestão para que a empresa melhore tanto o acabamento das peças quanto o atendimento ao cliente, pois quem compra e apoia a marca merece mais respeito.