Atraso na entrega das chaves do apartamento financiado da FRATTA
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
11/03/2026 às 18:28
ID: 243010145
Estou tentando contato com o financeiro da FRATTA e ninguém me responde. Já fiz o pagamento da entrada o financiamento do apartamento já foi liberado, paguei a primeira parcela do Financiamento no dia 01/03/2026 e até agora não foi liberada as minhas chaves para entrada no apartamento.
Estou aguardando um retorno e estou achando tudo isso uma falta de respeito, responsabilidade e profissionalismo.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 08:49
Prezada Pammella,
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento.
Conforme informado anteriormente por e-mail, o seu processo de financiamento junto à construtora foi devidamente concluído e finalizado em 09/02/2026. A partir dessa etapa, sua unidade foi encaminhada para inclusão no cronograma de entrega de chaves, junto à nossa equipe de qualidade.
No entanto, identificamos uma intercorrência técnica com a fechadura digital do apartamento, o que impossibilitou temporariamente o acesso da equipe responsável à unidade e, consequentemente, impactou o prazo previsto para a liberação das chaves.
Informamos que a situação já foi devidamente solucionada e a entrega das chaves foi realizada em 18/03/2026.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Fratta Construtora e Incorporadora Ltda