Construtora Fratta: Atraso na entrega de combo promocional (piso, box e luminárias) e falta de posicionamento do SAC após expirar prazo contratual.
Respondida
Santo André - SP
04/05/2026 às 15:34
ID: 247664659
Adquiri uma unidade no empreendimento Horizonte Campestre (*****), da Construtora Fratta, com a promessa (em contrato) de entrega de um combo promocional que inclui: piso vinílico, luminárias em todo o apartamento e box nos dois banheiros.
O prazo Inicial de Entrega era *****, com limite contratual de atraso de 180 dias (Tolerância), finalizando em *****.
Seguiram o processo de entrega das chaves no limite do prazo de tolerância, porém sem os itens do combo instalados. A construtora alegou que a instalação seria feita 'posteriormente' e direcionou o atendimento para o SAC.
Desde então, o SAC não fornece prazos, datas ou qualquer cronograma de instalação. As respostas são evasivas e, em contatos telefônicos, chegam a pedir 'paciência' alegando que existem muitas pessoas com prioridade.
O prazo legal de 180 dias já se esgotou e a unidade continua incompleta e inabitável (sem piso e sem box e sem luzes). Atualmente vivo de aluguel e, devido à falta de comprometimento e de um cronograma claro por parte da Fratta, terei que arcar com mais um mês de aluguel desnecessário, além de custos de condomínio de uma unidade que não posso ocupar.
Já agendei minha mudança para o dia ***** e exijo que a construtora cumpra sua obrigação contratual até esta data. É inaceitável que eu como consumidora tenha que arcar com o prejuízo da má gestão de obras da empresa.
Anexo segue meu histórico de e-mails com o monólogo expondo os fatos e solicitando prazos que não foram respondidos, além das páginas do contrato que mencionam o combo.
Aguardo um posicionamento formal com datas exatas.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:36
Prezada Juliane,
A Construtora Fratta esclarece que reconhece integralmente a participação da cliente na campanha promocional Comprou Ganhou, contemplando os itens piso vinílico, luminárias e box para os banheiros, conforme previsto contratualmente.
No entanto, é importante esclarecer que em nenhum momento a campanha ou o contrato estabeleceram que tais itens estariam instalados no ato da entrega das chaves da unidade. Trata-se de serviços executados por fornecedores parceiros especializados, cuja instalação depende de etapas posteriores, incluindo medições e alinhamentos diretamente relacionados à disponibilidade operacional após a conclusão e entrega do empreendimento.
Ressaltamos ainda que o empreendimento Horizonte Campestre possui 150 unidades, e a construtora preza pelo atendimento igualitário de todos os clientes, respeitando a ordem e os procedimentos operacionais necessários para execução dos serviços contratados.
As unidades do empreendimento foram oficialmente entregues em 25/04/2026, dentro do prazo contratual aplicável. Desde então, todas as solicitações da cliente foram respondidas, inclusive com orientações claras sobre o fluxo de atendimento e instalação dos itens promocionais. Em nenhum momento a construtora se omitiu quanto às informações ou deixou de prestar retorno.
Conforme já informado anteriormente, após a conclusão da entrega do empreendimento momento em que toda a equipe estava integralmente dedicada ao processo de entrega das unidades aos clientes seriam iniciados os contatos para agendamento das medições dos itens promocionais. E assim foi feito: em 05/05/2026 realizamos contato para agendamento, e atualmente os fornecedores já estão atuando em sua unidade, no qual possuem previsão de conclusão até o dia 19/05/2026.
Por fim, reforçamos que os itens promocionais não são produzidos diretamente pela construtora, dependendo da atuação de fornecedores externos para fabricação, logística e instalação, o que exige programação operacional específica.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Fratta Construtora e Incorporadora Ltda