Falta de respeito ao cliente

Question

Sou um investidor e estava interessado na compra de 3 a 6 aptos em sbc.

Negociei com a corretora, a premissa inicial era entrar com o terreno que tinha como parte do pagamento. Ela concordou.

No dia da visita, desloquei minha familia visto que tiro apenas 1 fds de folga da minha empresa, ao chrgar ao local a corretora não estava presente e havia outra "corretora" que nos atendeu. Vimos o apto e na negociação foi informado que o terreno não poderia entrar na negociação. Me senti enganado e [Editado pelo Reclame Aqui], perdi tempo de estar com minha familia em lazer e resolvi ir embora, a corretora ficou irritada e me tratou mau.

Ao fazer a reclamação das 2 corretoras para a construtora um rapaz que se diz ser supervisor de ambas me ligou. Não permitiu que eu terminasse uma frase, sempre tentando justificar o que elas fizeram. Quando ele mesmo não tinha mais argumentos fracos para dar, disse que não era procedimento correto e que iria analisar o meu caso caso eu fosse comprar.

Eu informei que como investidor perdi a confiança na empresa, visto que mesmo ao investir 1.5 milhoes estou sendo mau tratado, imagina após a compra/pagamento. Ele demonstrando o mesmo comportamento, experiência, profissionalismo, ética e educação das corretoras me mandou catar coquinho e procurrar o que fazer e desligou na minha cara.

Espero ter orientado novos clientes de como essa construtora trabalha.

Accepted Answer

Prezado, Alexandre Martini.

Afim de esclarecemos os fatos narrados, informamos que levantamos todas as informações junto aos nossos colaboradores bem como histórico de conversas entre você e nossa atendente. Em análise ao conteúdo da conversa, verificamos que no momento em que você abordou o assunto sobre a permuta, a pessoa que estava realizando o seu atendimento via WhatsApp, informou que poderia levar o assunto adiante para ser analisado. Informamos que em nenhum momento a mesma foi precisa em dizer que a construtora aceitava o terreno como parte de pagamento.
Lamentamos sua frustação no momento do atendimento presencial, e já orientamos nossa equipe que toda proposta poderá ser analisada com todo carinho e respeito junto ao corpo diretivo desta empresa. Informamos que assim que tivemos conhecimento do assunto, nosso engenheiro entrou em contato via telefone para esclarecer e entender melhor o ocorrido. O mesmo afirmou que poderíamos sim analisar o terreno ofertado. O Responsável foi até o local para análise do terreno e região, e também realizou um estudo de viabilidade. Após o estudo, o mesmo concluiu que o ticket mínimo determinado pela construtora não viabilizaria um VGV (valor geral de venda) compatível para nossa incorporadora. Esta informação foi passada ao senhor por outro meio de comunicação.
A Fratta Construtora é uma empresa séria, que preza pelo melhor tratamento, experiência ao nossos clientes e investidores. Lamentamos o ocorrido, e reforçamos nosso pedido de desculpas caso tenha se sentido distratado por qualquer integrante de nossa equipe, esta não é uma política da construtora. Deixamos nosso escritório de portas abertas para que possa nos conhecer melhor, e também reforçamos que todos os meios oficiais de comunicação da construtora estão a sua disposição.

Atenciosamente
Fratta Construtora

Falta de respeito ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor