FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE

Prezada senhora Aline,
As informações narradas na postagem do Reclame Aqui não conferem com a realidade dos fatos, cabendo, portanto, os necessários esclarecimentos por parte da Fratta Construtora.
A fim de que não paire dúvidas acerca da idoneidade e qualidade do serviço desta empresa, esclarecemos de forma pública, com a mesma publicidade conferida pela reclamação, os motivos e circunstâncias que nos levam à situação atual.
Os adquirentes quites com as suas obrigações com a Construtora foram chamados para o recebimento de chaves em novembro de *******, e os que restavam com pendência de pagamento ou de concretização de financiamento ficaram com a entrega de chaves condicionadas à regularização.
A senhora tinha integral ciência, assim como todos os demais adquirentes do empreendimento, acerca do desmembramento das matrículas no início do mês de março do ano corrente, bem como de que havia pagamentos a serem feitos por vossa senhoria condicionados à entrega de chaves.
Esclarecemos que foi encaminhado e-mail aos seus cuidados em 12/05/******* informando dados para que a senhora efetuasse adimplemento do saldo pendente, que já era de seu conhecimento desde novembro de *******.
Em 04/06/*******, mais de um semestre da data originária e após 23 dias do e-mail informando o débito, a senhora encaminhou ao departamento financeiro o comprovante de transferência do saldo devedor.
Recebemos em ato continuo contato requerendo a entrega de chaves de sua unidade habitacional objetivando comemoração, sendo que esta empresa, visando atender os interesses do cliente, mediante a comprovação do pagamento, realizou entrega em caráter de urgência e de modo excepcional no dia 08/06/*******.
Em 09/06/*******, dia seguinte da entrega das chaves e vistoria realizada, às 13h55 recebemos e-mail via SAC de vossa senhoria requerendo visita de colaborador para vistoria técnica, tendo sido o e-mail respondido no mesmo dia às 14h27.
A resposta compreendia instruções básicas de atendimento ao consumidor, especialmente considerando a quantidade de unidades do empreendimento e visando a designação de vistoria presencial apenas para casos realmente necessários, motivo pelo qual orientamos inicialmente a análise das informações constantes do Manual do Proprietário e contato do zelador e, caso não solucionado, encaminharíamos técnico.
Em 10/06/******* houve nova ******* pela senhora e no dia 11/06/******* a Sra Milena, colaboradora da Fratta, se dirigiu à sua unidade habitacional objetivando auxiliá-la e prestar as orientações necessárias.
Nesta mesma data a Sra Milena lhe informou que realizaria o agendamento da vistoria desejada, esclarecendo, também, que os atendimentos técnicos sempre se dão apenas com agendamento prévio e que em razão da situação do país, provocada pela pandemia ainda instaurada, a empresa está trabalhando com menor número de colaboradores, em esquema de revezamento, redução de carga horária e com agendamentos mais espaçados, em integral atendimento das normas da OMS e ANS, motivo pelo qual o prazo poderia ser um pouco mais extenso do que o habitual.
Em 17/06/*******, o engenheiro Lucas conversou por telefone com Sr Valdemir, e no dia 18/06/******* comunicou à vossa senhora o agendamento do trabalho para 06/07/*******, esclarecendo ainda que esta data poderia ser objeto de antecipação, que estaria providenciando a possibilidade porem a depender da possibilidade de encaixes e cancelamentos.
A compreensão solicitada por esta empresa no prazo do agendamento não decorre exclusivamente para com esta empresa, mas pela própria situação de calamidade pública vivenciada, que se mostra um desafio diário ao desempenho integral das empresas nacionais.
Em contato com o engenheiro Henrique realizado pelo Sr Valdemir, buscando a antecipação dos serviços, os quais já estava sendo providenciado pelo engenheiro Lucas realizamos encaixe para início dos trabalhos em 18/06/******* visando reparos de hidráulica, conforme narrativa.
A realização dos trabalhos não depende apenas da velocidade ou quantidade de colaboradores, dependendo do tempo de consolidação de cada parte para realização do próximo passo, por exemplo, quebra de pisos e paredes, conserto hidraúlico, esperar secar e posteriormente iniciar o trabalho de recolocação de alvenaria e cerâmica, que também tem prazo de cura dos materiais.
Deste modo, o trabalho hidráulico iniciou-se em 18/06/*******, o pedreiro foi acionado em 19/06/******* e no dia 24/06/******* foi encaminhada nova equipe na unidade habitacional, porém ainda não havia se consolidado a cura dos materiais, estando a equipe impedida de concluir a finalização do trabalho com a pintura e rejunte, o que foi agendado para o dia seguinte.
Tudo o quanto narrado mostra a pronta disposição e empreendimento dos nossos melhores esforços em atendê-la, em especial neste período tão conturbado, de modo que a narrativa realizada por vossa senhoria não se coaduna com a verdade dos fatos.
Os clientes que cumpriram suas obrigações contratuais até março de ******* tiveram atendimentos mais céleres, receberam as chaves antes do que senhora, motivo pelo qual tiveram prioridade no agendamento, por simples questão cronológica de recebimento e vários deles inclusive puderam ser atendidos antes da decretação do atual estado de calamidade pública que, infelizmente, tornou tudo mais lento.
Diante do momento que assola o país nos vemos na obrigação de realizar os atendimentos aos clientes em rigorosa ordem de prioridade, com agendamentos prévios, antecipando apenas casos de extrema urgência, até para que não haja discriminação ou tratamento desigual entre qualquer dos nossos clientes.

Infelizmente não temos como escolher atendê-la com prioridade em razão do agendamento da entrega de móveis planejados, se temos clientes que cumpriram pontualmente com suas obrigações, receberam as chaves na data da convocação e também encontram-se em espera para atendimento.
Considerando que o pagamento do saldo remanescente pendente se deu em 04/06/*******, certamente a contratação do serviço dos móveis planejados se deu antes desta data, se tornando inviável e até mesmo impossível que a Sra tenha feito a compra com data certa de entrega já que nem chaves em mãos possuia

Se a data previamente agendada pela senhora não considerou as próprias consequências dos seus atos, como o recebimento tardio das chaves, e do momento de pandemia que assola o país, não temos como auxiliá-la em suas particularidades e na prontidão em que desejava mediante o mero aborrecimento que possa lhe haver sobrevindo, sendo certo que tal situação não decorre de nossa conduta, nem tão pouco ser apontada como falta de respeito, haja vista que o relatado já demonstra e relatado visa evidenciar nossa conduta e tratamento dedicado e realizado por nossa equipe, que lhe assessorou e atendeu em todo momento, assim como todos os nossos clientes.
Em nenhum momento houve negativa de atendimento de nossa parte, nem mesmo tentativa de nos eximir de nossas obrigações, estando inclusive, atualmente, finalizado o serviço.
Quanto ao valor do apartamento, mencionado pela senhora como nada barato importante e expor o seguinte: a construtora Fratta possui empreendimentos de diversos níveis e valores, sendo que o Residencial Bella Vista Home Clube é um empreendimento integrante do programa do Governo Federal Minha Casa, Minha Vida, sendo que de nossa parte, a Família Fratta, utilizou na obra materiais de primeira linha, como cerâmica Incepa, louças Deca, portas Pormad, metais Docol, tubos e conexões Tigre, acabamentos elétricos Alumbra, deck piscina em madeira de Ipê, dentre muitos outros, contendo o empreendimento varanda nos apartamentos, garagem coberta em subsolo do edifício, piscina adulto e infantil, bar molhado, sauna, 2 salões de festas, espaço gourmet, brinquedoteca, espaço pet, inclusive dispondo de gerador, dentre outros, estando muito acima dos patamares do programa tanto em opções de lazer, quanto materiais e no próprio desenvolvimento do empreendimento, com o nível de excelência da construtora, muito além do que é costumeiramente praticado no mercado nesta mesma modalidade, de modo que para o padrão do apartamento recebido, e todo estrutura do empreendimento, estamos certos que se encontra num valor muito baixo diante do trabalho apresentado e serviço realizado e em comparação com demais produtos destinados a população beneficiarias do programa minha casa minha vida.
O nosso trabalho e dedicação vai além do que efetivamente seria de nossa responsabilidade, uma vez que já atendemos solicitações de situações ocorridas no empreendimento que não derivaram de atos por nos realizados, motivo pelo qual do pleito de envio por todas as unidades das ARTs de cada apartamento e seu responsável técnico, objetivando que efetivamente a obra seja fiscalizada e caso tal situação não seja realizada possa haver a responsabilização dos proprietários da unidade habitacional e seu respectivo responsável técnico pelos danos eventuais decorrentes da ausência de fiscalização nas reformas e obras em cada unidade de apartamento, justamente para evitar dano coletivo como já ocorrido por descumprimento das normas gerais coletivas e atuação individual e irresponsável de alguns pedreiros, especialmente porque a todo momento durante a obra e quando da sua finalização fomos rigorosamente fiscalizados pelos mais diversos órgãos e entidades como: bombeiros, municipalidade, Caixa Econômica Federal, dentre outros.
Como já de sua ciência, seu agendamento foi realizado e o serviço concluído, de modo que contamos com sua colaboração e compreensão para que seus apontamentos sempre considerem a veracidade dos fatos, já que a forma inicialmente narrada na reclamação demonstra um intento difamatório doloso em um meio público, cabendo a nós a necessidade de esclarecimento e defesa no mesmo meio público buscado pela senhora, especialmente considerando que apontamentos inverídicos nos moldes como realizado podem repercutir de forma negativa a imagem desta construtora e a possibilidade de dano a pessoa jurídica, e suas consequências no âmbito das relações comerciais, sendo possível ou caso necessário a tomada de medidas para obstar tais condutas
Diante do exposto solicitamos que haja prudência antes de realizar postagens que possam influenciar de forma negativa a realidade desta empresa. Ainda que tal ato não tenha se dado de forma dolosa, mas culposa, solicitamos a previa analise para que faça uso dos meios públicos com narrativas verídicas e completas.
Certos de que esclarecidos estejam seus questionamentos.
Certos da necessidade da exposição real e completa dos fatos para preservação da nossa imagem isentos de qualquer outro intento, agradecemos antecipadamente pela compreensão
Fratta Construtora