Frattina

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/04/2026 às 16:20

ID: 247305877

Sou proprietário de um relógio IWC Ocean 2000, referência 3504, número de série *****.

Necessitando de serviços de manutenção para meu relógio, deixei-o na Boutique IWC do Shopping Iguatemi, para que fosse encaminhado à Assistência Técnica oficial da marca.

Depois de algumas semanas, obtive um retorno de vosso representante, passando-me o orçamento para o serviço, porém, alertando que os ponteiros do meu relógio estariam com o material luminoso fragilizado, e que este material poderia quebrar quando os ponteiros fossem retirados para manutenção no movimento.

Respondi que a manutenção dos ponteiros na forma como estavam era muito importante para mim, a tal ponto que, questionei se haveria possibilidade do serviço ser realizado somente no tocante à caixa do relógio, ou seja, fosse feita apenas a troca das juntas de vedação, tubo da coroa e coroa, sem que o movimento fosse revisado, de forma a dispensar a remoção dos ponteiros e eventual dano aos mesmos.

Vosso representante disse-me que seria possível realizar o serviço parcial no relógio, apenas na caixa, conforme determinei, mas que, no entanto, não dariam garantia do serviço.

Aceitei esta condição, e como forma de deixar documento o que foram combinado, escrevi à mão, na ordem de serviço (OS n. *****), que autorizava apenas a troca das juntas de vedação, tubo da coroa e coroa, não autorizando que mexam na máquina, e especialmente, nos ponteiros.

Depois de vários meses aguardando, fui informado de que meu relógio estava pronto para retirada. Dirigi-me à Boutique IWC e, lá, fui surpreendido com meu relógio com ponteiro de minutos com luminoso quebrado, que era exatamente o que tanto busquei evitar com as diversas conversas, avisos e pedidos de atenção!

Propus ao vosso representante que adquiram um novo conjunto de ponteiros junto à IWC e que façam um trabalho artesanal de "envelhecimento" do material luminoso, para que ele fique amarelado no mesmo tom que os ponteiros originais (e o mostrador) estavam; e que me devolvam os ponteiros antigos, para que eu os guarde caso deseje voltar a eles.

Disseram que vão avaliar e me retornarão.

Estou enviando esta mensagem para que a empresa tenha ciência do ocorrido e auxilie-me a ter satisfação novamente com meu relógio. Confio na seriedade da Frattina e de que farão todo o possível para que meu relógio volte conforme havia sido combinado.