Cancelamento e Reembolso Solicitados Devido a Atraso Excessivo no Envio de Tênis e Falta de Cumprimento das Promessas da Empresa
Respondida
Petrópolis - RJ
22/05/2026 às 22:31
ID: 249447587
Comprei dois tênis no dia 13/05 e, até hoje, 22/05, os produtos ainda não foram enviados.
No site, a informação é de que o envio ocorre em até 2 a 5 dias úteis, prazo que já foi ultrapassado. Entrei em contato com a empresa solicitando uma posição e, na primeira resposta, fui informado de que o pedido seria enviado, mas isso não aconteceu.
Depois entrei em contato novamente e foi gerada apenas uma etiqueta de envio dos Correios, porém o produto não foi postado. A etiqueta ficou sem movimentação por aproximadamente dois dias e, ao consultar novamente o rastreamento, verifiquei que ela foi cancelada por falta de postagem.
Ou seja, até o momento os produtos não foram enviados, apesar do prazo informado no site já ter vencido e das respostas da empresa não terem sido cumpridas.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da compra dos dois tênis e o reembolso integral do valor pago, pois não tenho mais interesse em aguardar o envio.
Aguardo uma solução formal e definitiva
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 11:31
Olá Alessandro,
tudo bem?
Sentimos muito por todo transtorno causado. Infelizmente os envios são feitos pelos correios e o serviços em nossa região estão mais lentos do que normal. O seu pedido foi despachado atraves do codigo de rastreio: *****
Utilize o site oficial dos correios para acompanhar através do link:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Caso ainda necessite do reembolso e suspensão da entrega, por gentileza nos avise via e-mail [email protected] solicitando o cancelamento.
Iremos acompanhar de perto o seu pedido a fim de assegurar que receba o seu pedido o quanto antes.