Cobrança indevida em compra online e falta de retorno da empresa via WhatsApp

Question

Realizei uma compra no valor de R$ 241,30 referente ao pedido *****. Porém, foi debitado do meu cartão de crédito o valor de R$ 327,88, ou seja, houve uma cobrança superior ao valor efetivamente comprado.

Entrei em contato com a empresa via WhatsApp na manhã de hoje, informando o ocorrido e solicitando a correção da cobrança e o estorno da diferença cobrada indevidamente. No entanto, até o momento não obtive qualquer retorno ou posicionamento da empresa.

Solicito a resolução imediata do problema, com o estorno do valor cobrado a mais, evitando que eu precise tomar outras medidas junto à operadora do cartão e aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, Carlos! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pela demora no retorno via WhatsApp entendemos que uma divergência de valores no cartão gera preocupação imediata, e lamentamos que você não tenha recebido uma explicação a tempo.

Esclarecemos que a diferença entre o valor de R$ 241,30 e o total lançado no cartão refere-se aos juros aplicados pela operadora do cartão de crédito sobre o parcelamento da compra encargos esses que são calculados e cobrados diretamente pela operadora, fora do controle da nossa loja. O valor de R$ 241,30 corresponde ao preço à vista do pedido #*****.

Sabemos que essa informação pode não ter ficado suficientemente clara no momento da compra, e justamente por isso nossa equipe de suporte entrará em contato pelo seu e-mail cadastrado o mais breve possível para detalhar o breakdown completo dos valores e garantir que tudo fique transparente para você.

Pedimos que fique atento à sua caixa de entrada e também à pasta de spam. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a sua total satisfação.

Atenciosamente,
Equipe Frazano.

Cobrança indevida em compra online e falta de retorno da empresa via WhatsApp

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor