Produto não postado

Olá, Altimar! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela expectativa gerada e entendemos sua preocupação.

Verificamos seu caso e identificamos que o processo de troca ainda estava dentro do nosso prazo de despacho, bem como do prazo operacional para coleta da encomenda pelos Correios após a geração da etiqueta de envio.

Consultamos novamente sua solicitação e confirmamos que a coleta pelos Correios está prevista para hoje. Assim que a coleta for realizada, o rastreamento passará a receber as atualizações normalmente.

Você poderá acompanhar todo o andamento utilizando o mesmo código de rastreio que já foi informado anteriormente, não sendo necessário aguardar um novo código.

Seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Frazano

Frazano, pra variar o produto ainda não foi postado conforme informado, e como dito na reclamação prefiro o extorno do valor da compra, total insatisfação, o pior são as desculpas, uma coisa simples de se resolver, e por que a logística de vocês é tão demorada, eu enviei pra vocês o tênis com numeração que ficou maior e não demorou a quantidade de tempo que vocês levam pra fazer o envio, outras lugares tem maior quantidade de vendas e não demoram.

Olá, Altimar!

Lamentamos sinceramente pela experiência e entendemos completamente sua insatisfação. Pedimos desculpas pelo transtorno causado durante o processo de troca.

Após recebermos sua solicitação de estorno, realizamos o cancelamento do envio da troca, que já havia sido despachada, para atender ao seu pedido da forma mais rápida possível.

O estorno do valor já foi processado, e o comprovante foi encaminhado para o e-mail cadastrado em sua solicitação. Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de entrada e a pasta de spam ou lixo eletrônico, caso não o encontre.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por não termos atendido às suas expectativas. Valorizamos o seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar nossos processos logísticos e de atendimento para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Frazano