Falta de retorno do Banco Itaú após pagamento da entrada de imóvel arrematado em leilão
Respondida
Perdizes - MG
11/11/2025 às 16:15
ID: 230037529
Estamos tentando contato com o setor de leilão de imóveis do Banco Itaú desde que efetuamos o pagamento da entrada de um imóvel arrematado, porém não estamos tendo o suporte esperado.
Antes da confirmação do pagamento, todas as dúvidas eram respondidas com agilidade, muitas vezes no mesmo dia. No entanto, desde que realizamos a quitação da entrada, enviamos diversos e-mails solicitando a alteração da data de vencimento das parcelas para o 5 dia útil, além de outros questionamentos importantes, e não recebemos qualquer resposta até o momento.
Entendemos que existem fluxos internos, mas a falta de retorno nos causa insegurança em relação aos próximos passos do processo, considerando que o suporte anterior era eficiente e prestativo. Esperamos apenas a mesma atenção agora que o pagamento foi feito, pois confiamos no processo e na instituição.
Solicitamos, por gentileza, que nossa solicitação seja encaminhada ao setor responsável e que possamos receber o devido acompanhamento, com os esclarecimentos necessários.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 16:49
Olá, Pedro!
Para que possamos identificar a arrematação em nosso sistema, você poderia, por gentileza, informar a data do leilão?
Assim, conseguiremos verificar corretamente se a negociação foi realizada através da Frazão Leilões.
Ficamos à disposição e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Frazão Leilões