Freddo Gelateria

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/02/2026 às 10:15

ID: 240950573

Estive 4 vezes na loja recem aberta no shopping bourbon, em SP.

As 1as experiências foram boas, com funcionários cordiais e educados. No entanto, ontem 18/02/26 fomos ao shopping, ao anoitecer, exclusivamente para consumir na Freddo. Levamos conosco uma criança de 6 anos.

Na loja, relativamente vazia, clientes ocupavam apenas 2 das diversas mesas disponíveis em seu interior para consumo de seus produtos.

Apos a escolha e recebimento dos sorvetes, me dirigi a uma das diversas mesas disponiveis em seu interior, e fui surpreendida por uma atendente dizendo que o salão estava fechado e que eu deveria sair imediatamente.
Colocaram um cordao para impedir clientes de consumir seus proprios produtos no local, antes do encerramento da loja e do shopping.

Olhei no relógio, e faltavam 15 minutos para o fechamento da loja. Me sentei à mesa com a criança, e ela me informou que apesar de estar aberta, as mesas nao poderiam ser utilizadas, ja que nao era "EU" quem iria ter que ficar limpando mesas até tarde, depois de a loja fechar.

Um absurdo o constrangimento diante de outros clientes e da minha família.

Nos retiramos da mesa e eu registrei uma imagem sobre o fechamento do espaço para provar o que ocorrera e poder registrar uma reclamação junto a empresa.

Me dirigi a um banco do próprio shopping, localizado ao lado de fora da loja, onde pudemos nos acomodar para tomar os sorvetes.

Uma das atendentes começou a gesticular, esbravejar enquanto atendia outros clientes sobre a situação ao qual acabavamos de passar.

Foi quando percebi que aparentemente ela estava registrando FOTOS/VÍDEOS em seu celular de mim e de minha família, e que isso se confirmou qdo rla disse q se eu tinha registros da loja ela poderia ter registros meus tb.

Olhou para mim de dentro da loja aos gritos, dizia que iria me processar.

Me dirigi ate ela, e perguntei se ela estava registrando imagens na qual incluía um menor de idade, e ela não me respondeu.

Mais uma situação constrangedora diante de um menor, e de outros clientes nao so da loja, mas do shopping.

Informei à ela que se houvesse registros da menor de idade, ela iria ter problemas, ja que registraria um BO sobre o ocorrido e que ela nao tinha autorização para aquilo.

Nesse momento fui ameaçada quando ela me informou que "eu nao sabia com que estava mexendo", além de me acusar de eu estar pensando q ela era minha escrava.

Eu pergunto: que tipo de atendimento e despreparo a freddo tem na contratação de seus funcionários?

Ja percebi q os funcionários ali prestam um serviço muito ruim quando não ha supervisão..ha cerca de 15 dias estive nessa msm loja e antes das 19h não estavam mais disponibilizando casquinhas, mesmo faltando mais de 3h para o fechamento da loja.

Hoje tb se recusaram a nos vender, disponibilizando apenas copinhos

Gostaria de entender qual.o procedimento com relação ao encerramento das atividades antes do fechamento do horário oficial do shopping e deixar claro que levarei essa ocorrência à administração do shopping Bourbon e registrarei um BO contra a empresa, uma vez q tem responsabilidade sobre seus funcionários enquanto prestam serviços em seu nome.

Aos demais, não recomendo a experiência constrangedora e indecente ao qual passamos, quando vc so quer sentar pra tomar um sorvete em paz depois de gastar um absurdo em seus próprios produtos. Tenha a certeza que nao vale o desgaste.

PARA UMA EXPERIÊNCIA TRANQUILA, recomendo a bacio de latte, instalada no andar superior, com atendimento infinitamente superior, onde vc pode consumir tranquilamente seus produtos durante TODO O TEMPO em que a loja estiver aberta. Além de ter valores menores, produtos de alta qualidade, e programa de pontos.

Essa loja recem aberta, desejo que encerre brevemente seus serviços. E se depender do atendimento prestado, isso nao demora muito a acontecer. No quesito grosseria e despreparo, eles fazem isso com maestria.