Redução na quantidade do sorvete sem aviso ao cliente
Em réplica
Curitiba - PR
18/06/2026 às 19:17
ID: 251788909
Sou cliente assídua da Fredo em São José dos Pinhais/PR e sempre gostei dos produtos e do atendimento da unidade. No entanto, na minha última compra percebi que a quantidade de sorvete servida estava significativamente menor do que a que costumava receber.
Ao notar a diferença, questionei o atendente sobre o ocorrido e fui informada de que, a partir de agora, essa seria a nova padronização da Fredo, com redução na quantidade servida.
Fiquei bastante decepcionada, pois a mudança é perceptível e não houve qualquer informação prévia ao cliente. Como consumidora frequente, considero importante que a empresa seja transparente sobre alterações que impactam diretamente a experiência e a relação custo-benefício dos produtos.
Gostaria de um esclarecimento da empresa sobre essa nova política e sobre a redução da quantidade servida em comparação ao padrão anterior.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 07:21
Bom dia Marileia,
Agradecemos o contato e gostaríamos de explanar que não houve alterações nos pesos e medidas de nossos gelatos. O gelato de 1 sabor pela foto enviada, está fora de nosso padrão.
Nosso time de gerência de lojas irá lhe contatar, se puder nos informar o horário/dia ocorrido e respectivo atendente que estava na loja no momento.
Gratos pelo feedback.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 16:01
A resposta é que haveria contato do gerente da loja para entender melhor em que horário foi a ocorrência, porém não obtive nenhum outro contato da Freddo, além desse!
#decepção