Frederes

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

29/04/2026 às 04:40

ID: 247242593

No dia 29 de abril de 2026, por volta das 4h da manhã, na rodoviária de Camaquã/RS, passei por uma situação extremamente desagradável e insegura envolvendo a empresa Frederes Viagens.Eu havia comprado minha passagem pela plataforma BlaBlaCar e estava com o QR Code disponível para leitura, conforme o comprovante digital da compra. No entanto, o motorista informou que eu não poderia embarcar porque eu não estava com a passagem impressa.O problema é que a rodoviária estava fechada naquele horário, impossibilitando qualquer troca de ticket, impressão de comprovante ou atendimento presencial. Além disso, o motorista não possuía o equipamento necessário para realizar a leitura do QR Code.Mesmo eu estando com a passagem comprada e com o comprovante digital disponível, a única solução apresentada pelo motorista foi que eu realizasse a compra de uma nova passagem, o que considero totalmente inadequado, pois eu já havia pago pelo serviço e estava apto a embarcar.Ou seja, fui impedido de embarcar por uma falha operacional, já que a empresa não disponibilizou meios adequados para validar a passagem digital no momento do embarque. O mais grave é que fui deixado na rodoviária às 4h da manhã, em uma situação de vulnerabilidade e insegurança.Considero a conduta totalmente inadequada, pois o consumidor não pode ser prejudicado pela falta de equipamento ou procedimento adequado para validação de uma passagem adquirida digitalmente.Solicito uma explicação formal da empresa e a devida reparação pelo transtorno causado, incluindo o valor da passagem e os danos decorrentes da impossibilidade de embarque.Aguardo posicionamento da empresa.