Conserto e reparo de pneu de péssima qualidade
Não resolvido
Joinville - SC
20/01/2025 às 17:00
ID: 207738611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei meu carro a Fredy Pneus em Joinville, SC. Havia pego um pedra e um peq. Pedaço da borracha havia soltado. Fui na Fredy Pneus na intenção de comprar um Pneu e colocar no lugar daquele danificado, pois sei como é importante a segurança dos pneus. O atendente insistentemente me convenceu de um reparo seria o suficiente e ñ precisaria trocar o pneu. Eu duvidei que ficaria bom, mas ele insistiu e disse que ficaria perfeito. Além de o prometido seria entregar o pneu reparado as 12 horas, cheguei na hora combinada e ñ estava pronto. Atendimento foi igual ao reparo do pneu péssimo. Falei pelo whatsApp com gerente e ele vendo a foto do reparo disse que estava bom e de que nada poderia ser feito. Pedi meu dinheiro de volta por que ñ quero correr riscos de segurança e que o serviço ficou nal feito. Depois de mais de 20 anos como cliente venho desencorajar as pessoas a usar o serviço da Fredy Pneus.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/01/2025 às 16:22
Olá, Luis!
Entendemos sua frustração com essa situação, uma vez que o resultado final do pneu não ficou do seu agrado. Nossos funcionários são extremamente qualificados e buscaram somente amenizar o problema com um reparo provisório ao seu pneu, mas essa não é uma medida definitiva para a situação.
Tenho certeza que, caso retorne a uma de nossas oficinas, será muito bem atendido e, caso deseje trocar os pneus mesmo assim, permanecemos à disposição para atendê-lo. Se necessitar de qualquer ajuda, nossa central de atendimento permanece à sua disposição para marcar um horário em qualquer uma de nossas unidades para revisitar o estado do pneu e conversar sobre uma possível substituição.
Atenciosamente,
Fredy Pneus.
Réplica do consumidor
31/01/2025 às 17:19
O atendimento é mesmo péssimo. Tentei reclamar diretamente com o atendente e ou gerente da loja que fez pouco caso de minha insatisfação, afirmando que o reparo tinha ficado bom e pronto. Deixando minha esposa, sogro e sogra e eu perplexos, pois os olhos dizem outra coisa sobre o reparo. Teria sido muito melhor começar se desculpando pela serviço mal feito. Agora é realmente tarde
Consideração final do consumidor
01/02/2025 às 07:18
Não savem lidar com a falha. Quando reclamei na primeira vez, o fiz para ser escutado e lógico que gostaria de resolver o serviço ruim. Mas a pessoa que me atendeu foi rude e disse que o.serviço estava bom e pronto. E ñ foi somente o serviço mal feito, o atendimento em geral foi muito ruim. Demorado e sem explicações do por que da demora. Me senti um tolo sem saber o que estava acontecendo.
Fui cliente por mais de 20 anos...é uma pena.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0