Negativa de garantia e acordo comercial sem ciência do cliente
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 11:18
ID: 254738991
No dia 25/03/26 fiz a compra de 04 pneus, conforme nota abaixo, na Fredy Pneus da Rua Heitor Liberato, 2077 - Itajaí. Com mais ou menos 80 dias de uso, 02 pneus ( lado direito ) danificaram conforme já mencionado e o local onde aconteceu.
Estive na loja ( acho que em 20/06/26, um sábado ) para verificar a garantia, e foi me informado pelo Murilo ( gerente ) que iriam enviar a vcs para análise e o tempo para isso é de 30 dias ( enviaram as fotos apenas ), o pneus danificados ficaram na loja. Nuca vi análise de pneu por foto....alguém faz exame de sangue por imagem ?
No dia 06/07/26 ele me retornou enviando os laudos da negativa de garantia pela Link Comercial. Nesse período do dia 20/06 até 11/07/26 eu estava usando uma carcaça, ainda possível de uso, para não ficar sem rodar, emprestados por eles.
Como houve a negativa, estive na loja no dia 11/07/26, comprei 02 novos pneus, e devolvi os que foram emprestados ( carcaça ). Logo após a negativa por parte da Link, que me informou que era pra eu seguir com o "acordo feito e aceito por mim" junto da Freddy.
O mais estranho é que nunca me foi proposto nada de acordo, indenização parcial, ou algo do tipo. A pergunta que fica : de onde surgiu o termo "acordo comercial" firmado por mim junto a Freddy ?
É simples, o Murilo me propôs um desconto a preço de custo, para me "ajudar". O problema é que por trás disso, na verdade era o tal "acordo", que sem que eu soubesse estava sendo feito, a Link Comercial confirmou o tal "acordo" por mensagens de whatsapp, claro informado pela Freddy. Se eu soubesse que o tal desconto já era um acordo fajuto, não teria aceito, porque fui enganado, não foram honestos comigo a respeito.
Depois dessas descobertas, no dia 15/07/26 questionei o Murilo sobre o tal "acordo", via ligação e ele confirmou que era um acordo comercial o tal do "desconto", pra que ele não fosse prejudicado.
Então quer dizer que a Freddy faz "acordos" por debaixo dos panos sem que o cliente seja esclarecido de que aquilo não é o que parece ser ? É assim que a Freddy trabalha ?
A pergunta que fica: irão me ressarcir de forma correta ou serão mais uma empresa igual qlqr outra ?