Problema grave em Jaraguá do Sul
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
14/04/2026 às 16:23
ID: 246045425
Realizei a troca de um pivô na Fredy de Jaraguá do Sul e na hora de instalar, o mecânico acabou danificando a peça nova. Fui orientado a retornar no dia seguinte para realizar a troca novamente. Ao refazer o serviço, o mecânico espanou o parafuso que faz a fixação do sistema. Fui orientado a deixar o carro lá e retirar no dia seguinte, que o parafuso também seria substituído. Na entrega do carro fui comunicado que não conseguiram comprar o parafuso na região e que demoraria 10 dias para chegar, porém que foi instalado um parafuso provisório. Ao inspecionar o serviço, verifiquei que o parafuso que está lá está fixado com uma porca comum, dessas compradas em material de construção. Hoje faz 12 dias e até agora nada. Não tive nenhum retorno. Descaso total. Falta de respeito com o cliente. Quero ver qual vai ser a desculpa desta vez.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:56
Olá, Israel! Tudo bem?
Sentimos muito pela fatalidade de ter espanado o parafuso do pivô do seu carro! A Fredy Pneus está no mercado há praticamente 5 décadas e sempre focará na qualidade dos serviços!
Na ocasião de fato tivemos um problema com o parafuso do pivô e lhe colocamos no mesmo dia um parafuso original seminovo enquanto aguardávamos a chegada de um parafuso também original porém novo da concessionária. Quanto a porca colocamos uma porca travante o qual lhe demos por escrito a garantia de que o seu carro rodaria com segurança até a chegada também da porca original Renault.
Quanto ao tempo de espera embora já encomendada conforme lhe falamos dependemos de um terceiro que é a concessionária Renault da nossa cidade o qual já nos entregou a peça e também já lhe solicitamos que venha montá-la em loja.
Novamente quero aqui lhe agradecer pela oportunidade de resolver a questão do parafuso do pivô do seu carro o qual já se encontra resolvido, como deixar a nossa empresa a sua disposição para sanar qualquer outra dúvida técnica. Sabemos que fatalidades todos podemos passar, mas saiba que fizemos o melhor para lhe dar a devida atenção e respeito necessário!!