Transferência de culpa e cobrança indevida

Boa tarde Sr.Marcelo!
A freecar é uma empresa especializada em sistemas de Airbag e Abs a mais de 10 anos atuando no mercado de trabalho zelando sempre trabalhar de forma mais transparente possível com os nossos clientes. No dia 25/07 como agendado o senhor trouxe o carro para uma avaliação,pois como foi relatado para nós por telefone o bloco de abs do veículo estava com vazamento.Fizemos a troca permanecendo a eletrônica do próprio módulo pois não temos a intenção de acarretar custos desnecessários para o https://******* realizar essa troca, são apenas 6 parafusos torques que acoplam uma peça em outra. Assim que finalizamos a montagem do veículo infelizmente a luz do Abs ascendeu,não por erro de montagem ou alguma intervenção de defeito na peça,pois foi feito apenas a instalação do módulo no veículo. Já no primeiro contato com o módulo de abs do cliente a peça que estava no carro estava totalmente encharcada de óleo. Diante o ocorrido da luz estar acessa nós tentamos ver a possibilidade de algum recurso na própria peça do cliente com fundamento de resolução do problema,mas infelizmente não foi atendeu. O cliente foi embora com o carro e a empresa se prontificou de correr atrás de outra peça pois não tínhamos a própria em estoque,para que assim pudéssemos atender melhor o senhor. Logo apos o cliente nos ligou e nós mandou mensagens,e como nós importamos com o antedizendo ao cliente te atendemos de extrema prontidão.O senhor nos informou que havia feito uma consulta com o seu mecânico o qual tinha entendimento sobre o sistema Abs, sugerindo que o defeito estava no motor da bomba, após os esclarecimentos dos fatos informamos o cliente que o defeito não era o qual está sendo acusado, mesmo diante a isso o cliente https://******* apos o cliente retornou a empresa pedindo para fazer a troca do motor da bomba e dentro de alguns minutos nos os atendemos e o nosso tecnico responsavel e especializado em abs com fundamentos teoricos e praticos informou novamente para o senhor que o defeito não era o qual tinha sido informado com https://******* de muita procura a empresa conseguiu o modulo e informou ao cliente,sobre questoes de prazos e valores. Apos surgir disponibilidade na agenda do cliente o proprio agendou para realizarmos a troca, porem como termos de garantia da propria peça teriamos que fazer a troca da peça por completo,informamos o cliente sobre valores e tempo de execução de serviço,cobrando do mesmo apenas o valor da peça,pois como o cliente ja havia feito o pagamento de uma parte abateriamos no valor e ficaria pendente apenas o valor de diferença da peça. Apos essa situação o cliente entrou em desacordo conosco dizendo que não iria efetuar o pagamento da peça, então propomos ao proprio fazer a devolução do valor deixado aqui na empresa e colocariamos novamente sua peça antiga em seu veiculo, e mesmo assim o senhor não https://******* a isso ofertamos tambem o cliente a troca da peça que o mesmo alega que foi danifica aos cuidados da empresa,substituiriamos a parte eletronica da peça a qual o senhor alega que foi danificada e extornariamos tambem o valor ja deixado conosco referente a unidade hidraulica do modulo Abs, e mesmo assim depois de tentarmos resolver a situação do cliente o mesmo não quis entrar em acordo.A freecar e uma empresa seria em relação aos nossos serviços prestados aos clientes prezando sempre um bom dialogo e um bom atendimento. Sempre tentamos resolver de melhor forma possivel para que o cliente saia totalmente satisfeito pelo atendimento e serviço prestado pela empresa. Novamente como ja foi informado ao senhor estamos totalmente a disposição para resolução do seu problema,qualquer duvida o senhor pode entrar em contato conosco.

Vcs queimaram minha parte eletrônica e eu que tenho que arcar? Assim fica fácil demais, nada a mais a declarar

Somos uma empresa séria e idônea e estamos aqui para resolver qualquer situação ou problema em relação aos nossos serviços. Te demos a opção de devolver o seu dinheiro, o senhor não aceitou, te demos a opção de colocar uma eletronica ( que o senhor diz que queimamos sem fazer nada) e o senhor me devolver a parte que trocamos pelo fato do vazamento ( no qual o senhor esta usando no veiculo ) e o senhor também não aceitou. Estamos dispostos a resolver da melhor forma possível, como foi solicitado é só comparecer na empresa que iremos lhe atender, como lhe atendemos da primeira vez