Reembolso negado após não encontrar calçado para troca
Respondida
Luziânia - GO
10/02/2026 às 20:56
ID: 240384563
Comprei um calçado na loja. O calçado foi na loja pegar outro calçado. Não tinha da mesma marca, do mesmo modelo. Pedi meu dinheiro de volta. Recusaram a estornar o dinheiro.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:40
Olá, André.
Gostaríamos de informar que não realizamos devolução de produtos, exceto em casos de defeito de fabricação. Nessa situação, o item passa por análise e o fabricante tem o prazo de até 30 dias para solucionar o problema. Caso o defeito não seja resolvido dentro desse período, será realizado o reembolso do produto.
Também explicaremos como funciona nossa logística de troca, que permite que a troca seja realizada em qualquer uma das nossas 27 lojas.
Nossas diretrizes para troca de produtos são:
O prazo para trocas é de 30 dias corridos após a compra, com apresentação do cupom fiscal e produto com etiqueta e embalagem/caixa original.
Em caso de presentes, emitimos um vale-troca no ato da compra que poderá ser apresentado no momento da troca.
Estamos à disposição em caso de dúvidas adicionais.