Tênis infantil Mizuno rasgou no primeiro dia de uso e loja se recusa a trocar.
Não respondida
Brasília - DF
22/08/2026 às 16:32
ID: 257130503
LOJA FREE CENTER CALÇADOS do CONJUNTO NACIONAL, Brasilia, DF. Comprei um tênis infantil marca Mizuno, tamanho 31, na loja Free Center no dia 15 de agosto de 2026, valor R$ 329,99. O primeiro dia de uso do tênis foi no dia 17/8, quando meu filho o calçou pela primeira vez, para ir à escola. Nesse mesmo dia os dois tênis estragaram, o tecido lateral da parte da frente havia rasgado. Entrei em contato por telefone imediatamente com a loja no mesmo dia 17/8, explicando a situação. Por telefone, me disseram que eu poderia trocar o produto em até 30 dias, pois se tratava de defeito de fábrica. Ao comparecer à loja no dia de hoje, 22/8/2026, a gerente da loja SE RECUSOU a trocar o produto e sugeriu que eu entrasse em contato com o atendimento SAC da loja. Contudo, ao tentar entrar em contato com o SAC aparece mensagem no WhatsApp dizendo que o número não está disponível no aplicativo. Ou seja, não consegui entrar em contato com o SAC da loja tampouco.
Me parece um absurdo que um tênis de R$ 330 reais não dure sequer um dia. Mais absurda ainda a postura da loja em não trocar o produto e nem oferecer conserto ou qualquer alternativa, alegando mau uso. Gostaria de saber quais são os meus direitos e como posso resolver essa situação, que me parece ser uma atitude de má fé da empresa.