Troca de tênis negada após teste..
Resolvido
Brasília - DF
28/10/2025 às 16:01
ID: 230463465
Comprei um tênis no dia 27 de outubro e, no momento da compra, fui informado de que teria 30 dias para realizar a troca, caso fosse necessário.
Ao testar o calçado em casa, percebi que o tênis ficou muito apertado. Fiz uma pequena caminhada apenas para verificar o conforto e acabei com bolhas na parte anterior dos pés.
Retornei à loja no dia 28 de outubro, no dia seguinte à compra, para solicitar a troca por um número maior ou outro modelo, mas fui informado de que não seria possível realizar a troca, simplesmente porque caminhei com o tênis para testar o ajuste.
Sinceramente, como um cliente pode saber se o calçado machuca sem ao menos caminhar alguns passos?
Esperava mais bom senso e respeito ao consumidor, especialmente considerando que o produto não apresenta nenhuma avaria e que o retorno foi feito no dia seguinte à compra.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 12:03
Olá, Robert
Para podermos auxiliá-lo da melhor forma, solicitamos que entre em contato com o nosso SAC pelo número*******. Assim, poderemos obter mais informações e oferecer um atendimento personalizado.
Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 13:38
O número do SAC disponibilizado na resposta desta reclamação não está disponível, estou ligando desde as 9:00 da manhã e agora são 13:35, ao ligar recebo a seguinte mensagem automática Não foi possível completar esta chamada, o numero para o qual você ligou não está disponível neste momento.
Réplica da empresa
30/10/2025 às 14:58
Robert, este número é exclusivo para atendimento via WhatsApp, ele não recebe áudio e ligação.
Réplica da empresa
31/10/2025 às 16:37
Olá, Robert
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Após análise do seu caso, a troca foi autorizada. Solicitamos, por gentileza, que compareça à loja onde a compra foi realizada levando o produto e o *******, para podermos concluir o atendimento da melhor forma possível.
Agradecemos o seu contato e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 16:40
Estou satisfeito, pois, meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10