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Aracruz - ES

20/06/2026 às 14:06

ID: 251914379

Meu ID no jogo: *****

Foi feito uma compra no aplicativo de diamantes no dia 02/06, porém ela foi feita de forma equivocada. Sendo assim, solicitei o reembolso em meu banco, o reembolso foi feito. Dias após o reembolso ter sido feito, ao entrar na minha conta vi que ela foi suspensa e restringida por haver pendência de pagamento, uma vez que havia sido feito a compra de uma skin no jogo com os diamantes. Ao entrar em contato com o suporte e sugerir o cancelamento da compra da skin dentro do aplicativo, para que assim eu o saldo de diamantes voltasse a ser 0 e não negativo (para que assim eu pudesse voltar a utilizar a conta), o mesmo informou que isso não é possível de se fazer. Ou seja, a única solução pra eu voltar a jogar é gastando dinheiro, que daria quase 100 reais, sendo que é muito mais simples somente reverter a compra da skin e cancelar ela. Minha conta no jogo tem mais de 7 anos e eu gostaria muito de continuar usando ela. Como posso resolver esse problema?