Free Hotel

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/01/2017 às 12:22

ID: 23316681

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 30 de Dezembro de *******. Fiz uma surpresa para minha esposa. Para fugir da rotina, depois de uns 10 anos que não íamos em um (hotel ou motel),pensei em um lugar especial, com uma localização boa para o retorno pois Ainda iriamos fazer compras para ceia, por volta das 19:00 estava chegando no Hotel Free, localizado na ******* Bonsucesso/RJ. Não havia nenhuma Suíte ou quarto disponível, porém a SUÍTE ROMANA estava em processo de fechamento de conta, mesmo sendo a Suíte mais cara, resolvi esperar. Passando pela receppicao, tivemos que aguardar, longos 20 min e então recebemos as chaves.
Como casal apaixonados que somos ficamos nos curtindo e ném notamos o tempo passar,ao adentrar a Suíte que diga-se de passagem muito bonita e com uma limpeza impecável, Já fomos desbravando o território. Rs.,Notei que a Sauna à vapor não estava funcionando, primeiramente achei que com o passar do tempo iria funcionar, como o período era curto e tínhamos muito para aproveitar, resolvi deixar para reclamar no final, outra questão que me chateou bastante foi o secador de cabelo que também não funcionou. Como meu cabelo é dread, à noite tenho que evitar ficar com os cabelos molhados, pois pode além de ficar com cheiro ruim, vir dar fungos. Este fiz reclamação com a secretaria do telefone, a mesma ficou de me enviar outro secador, que depois de meia hora não chegou, contestei com o garçom as faltas, mas de nada adiantou,o mesmo Ainda alegou que eu tinha que ter reclamado antes de pedir a conta, minha surpresa foi tamanha com o descaso dos funcionários pois ao telefone eu deixei claro com a atendente que gostaria de uma providência, pois paguei por uma estadia completa e não obtive *******% dos serviços, a mesma ficou de falar com o gerente e pelo visto nada falou, na saída reforcei com a recepcionista para que visse com o gerente e ela disse que falou e que ele nada poderia resolver. Meu gasto foi de R$*******,90 em um período de 3 horas, com consumo de 1 Antártica 600ml,1 água mineral ******* ml e 1 gatorade.
Eu até pensei em deixar de registrar, mas inicialmente fiz vários contatos para tentar rever uma forma de resolver esse constrangimento, mas o descaso do FREE HOTEL não me deixou uma outra forma de exercer meu direito legal de cidadão que paga e não utiliza o serviço, bem como o constrangimento. Aproveito o momento para dizer que enviei um e-mail para o hotel e hoje completam 3 dias e nada de uma resposta. Desde já agradeço o Reclame Aqui pelo cadastro no tempo previsto da empresa para esse possível reclamação. Agora fico à espera da resolução deste fato um tanto constrangedor.