Empresa se recusa a fazer o cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
24/11/2021 às 12:22
ID: 133450929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje fui efetuar o cancelamento da minha internet pela operadora Free life conect, onde já sou assinante da mesma a mais de 5 anos, liguei na empresa e informei que gostaria de fazer o cancelamento nesse momento fui informado pela empresa que teria que pagar uma multa de fidelidade de mais de ******* reais, eu contestei a fidelidade porque já tenho a mais de 5 anos, a empresa me informou que a fidelidade é renovada ano a ano sem o consentimento do consumidor e sem contrato assinado, fico me perguntando como que um consumidor consegue sair dessa empresa sendo que a mesma renova sua fidelidade todo ano sem aviso prévio, como o consumidor consegue cancelar sendo que não te tempo pois a fidelidade é renovada ano a ano, já fiz minha reclamação junto a ANATEL e estou fazendo por aqui pois quero fazer o cancelamento e não sou obrigado a pagar fidelidade de um produto que sou assinante a mais de 5 anos.
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Resposta da empresa
03/12/2021 às 15:09
As ações corretivas e preventivas já foram tomadas, nosso SAC-ADM entrou em contato com o mesmo e foi esclarecido as possíveis dúvidas, assim como feita uma análise quanto as informações a respeito do nosso Contrato de Fidelidade. Queremos agradecer o Sr. Diego pelo período em que esteve conosco, e nos colocamos a dispocisão caso precise novamente de nossos serviços e produtos.